Responsable Expérience Client BtoB & IA

Chronopost; Paris; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Chronopost, filiale du groupe spécialisé dans la livraison express, recherche un Responsable de la Relation Client pour diriger et optimiser une stratégie omnicanale axée sur l'expérience client, en lien avec une équipe interne parisienne et un partenariat externe.

Basé à Porte d'Orléans, le poste implique des déplacements annuels et une supervision des flux complexes BtoB/Premium, avec l'utilisation d'outils tels que Salesforce et Odigo.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management d'un centre de contacts.
• Capacité à piloter des prestataires externes (BPO).
• Maîtrise des outils Salesforce et Odigo.
• Expérience BtoB/Premium souhaitée.
• Conduite du changement et déploiement d'Intelligence Artificielle souhaités.

Responsibilities

• Piloter et optimiser la stratégie omnicanale de la Relation Client.
• Gérer un dispositif relationnel hybride avec équipes internes et partenaires externes.
• Garantir les SLAs, le respect du contrat et la maîtrise du budget.
• Animer les comités de pilotage et calibrage qualité avec l'Île Maurice.
• Conduire le déploiement dIntelligence Artificielle et l'amélioration continue.

Skills

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Communication externe

Capacité d'analyse

Agilité

Education

Diplôme d'études supérieures

Tools

Salesforce

Odigo

Job description

Chronopost, filiale du groupe spécialisé dans la livraison express, recherche un Responsable de la Relation Client pour diriger et optimiser une stratégie omnicanale axée sur l'expérience client, en lien avec une équipe interne parisienne et un partenariat externe.

Basé à Porte d'Orléans, le poste implique des déplacements annuels et une supervision des flux complexes BtoB/Premium, avec l'utilisation d'outils tels que Salesforce et Odigo.