Responsable Commercial Service Après-Vente H/F

Cofabrik RH; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle et avantages groupe

Télétravail partiel (jusqu’à 2 jours/​

Résumé du poste

Cofabrik RH recherche un Responsable Commercial Service Après-Vente pour développer le SAV sur le parc installé, en Europe et à l’international. Vous identifierez les besoins et consoliderez les opportunités liées aux pièces détachées et maintenance.

Vous collaborerez avec les équipes internes et assurerez le pilotage des ventes et des reportings. Anglais nécessaire, basé en Île-de-France, CDI avec mobilité européenne.

Qualifications

• Bac+3 à bac+5 en commerce, ingénierie, maintenance industrielle ou équivalent.
• Expérience B2B de développement commercial d'au moins 5 ans dans l'industrie.
• Maîtrise d’Excel/PowerPoint et outils Office 365; SAP est apprécié.
• Anglais professionnel obligatoire pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Développer le chiffre d’affaires SAV sur le parc installé en Europe et à l’international.
• Construire et entretenir des relations avec les clients stratégiques et réaliser des visites sur site.
• Identifier les besoins et les opportunités liées aux pièces détachées, services et contrats de maintenance.
• Mettre en œuvre des plans d’actions commerciaux adaptés aux territoires et clients.
• Suivre le cycle complet des opportunités jusqu’à la commande et analyser le parc installé pour des recommandations.
• Collaborer avec les équipes internes (Customer Service, Engineering, Supply Chain) pour une réponse client efficace.

Connaissances

Commerce B2B

Relation client

Analyse données

Excel

PowerPoint

Anglais professionnel

Formation

Bac+3 à Bac+5 Commerce/Ingénierie

Outils

SAP

Excel

PowerPoint

Office 365

Description du poste

L’entreprise

Notre client est une entreprise industrielle française, intégrée à un groupe international reconnu, spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions d’automatisation pour le conditionnement de produits à forte exigence technique. Ses équipements sont destinés à des clients industriels évoluant notamment dans les secteurs de la santé, de la beauté, de la cosmétique et de la pharmacie.

Dans le cadre du développement de son activité Service Après-Vente / Customer Service, notre client recrute un Responsable Commercial Service Après-Vente H/F.

Le poste

Rattaché(e) au Customer Service Sales Manager, vous avez pour mission de développer le chiffre d’affaires Service Après-Vente sur le parc installé, en Europe et/ou à l’international.

Vous intervenez comme interlocuteur commercial privilégié auprès des clients pour identifier, promouvoir et transformer les opportunités liées aux pièces détachées, modernisations, upgrades, pièces de format, formations, audits techniques, contrats de maintenance et services associés.

Votre objectif : développer durablement le volume d’affaires Service Après-Vente, renforcer la satisfaction client et fidéliser le parc installé.

Vos missions

• Vous développez les ventes Service Après-Vente sur le parc installé.
• Vous construisez et entretenez des relations de confiance avec les clients stratégiques, en réalisant des visites régulières sur site afin d’identifier leurs besoins, leurs projets futurs et les opportunités commerciales associées.
• Vous détectez de manière proactive les potentiels de vente liés aux pièces détachées, modernisations, upgrades, changements de formats, formations, audits techniques et contrats de maintenance.
• Vous élaborez et déployez des plans d’actions commerciaux adaptés aux territoires et aux clients confiés.
• Vous assurez le suivi complet des opportunités commerciales, depuis l’identification du besoin jusqu’à la transformation en commande.
• Vous analysez le parc machines installé, les historiques de commandes et les données commerciales afin de construire des recommandations pertinentes et priorisées.
• Vous utilisez SAP, les outils Microsoft Office 365, Excel, PowerPoint et les solutions digitales disponibles pour piloter votre activité, préparer vos visites clients, structurer vos analyses et produire vos reportings.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes Customer Service, Field Service Technicians, Engineering, Project Managers, Inside Sales Spare Parts, Planning, Finance et Supply Chain afin d’assurer une réponse fluide, fiable et efficace aux clients.

Le profil recherché

• De formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, ingénierie, maintenance industrielle ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en développement commercial B2B.
• Vous avez idéalement évolué dans un environnement industriel technique : machines spéciales, équipements de production, packaging, process, maintenance industrielle, automatisation ou services industriels.
• Une expérience dans le Service Après-Vente industriel, l’aftermarket, la vente de pièces détachées, services, modernisations, contrats de maintenance ou solutions techniques constitue un atout majeur.
• Vous savez comprendre les problématiques techniques d’équipements industriels et les traduire en opportunités commerciales concrètes.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données commerciales, la lecture d’un parc installé, la priorisation des comptes clients et la construction de plans d’actions.
• Vous maîtrisez Excel, PowerPoint et les outils Microsoft Office 365. La connaissance de SAP est appréciée.
• L’anglais professionnel est obligatoire pour ce poste, compte tenu des échanges clients et des interactions avec le groupe à l’international.
• Autonome, rigoureux(se), mobile et orienté(e) résultats, vous combinez fibre commerciale, sens du service client, capacité d’analyse et goût du travail en équipe.

Conditions proposées

• Poste basé à Évry-Courcouronnes, dans l’Essonne.
• CDI.
• Périmètre : Europe et/ou international.
• Déplacements fréquents à prévoir, supérieurs à 50 % du temps.
• Télétravail possible selon la charte de l’entreprise, jusqu’à 2 jours par semaine.
• Rémunération fixe brute annuelle entre 50 000 € et 60 000 € sur 13 mois, selon expérience et profil.
• Variable annuel de 15 % du salaire annuel, lié à l’atteinte des objectifs de ventes.
• Véhicule de fonction.
• Tickets restaurant, mutuelle et avantages groupe.
• Permis B obligatoire.
• Capacité à voyager régulièrement en Europe et à l’international requise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoignez une entreprise industrielle reconnue, à taille humaine, intégrée à un groupe international leader sur son marché.

Vous prenez un rôle clé dans le développement de l’activité Service Après-Vente, au croisement du commerce, de la technique, de la relation client et de la performance industrielle.

Vous intervenez sur un parc installé international, auprès de clients exigeants, dans des secteurs dynamiques comme la cosmétique, la beauté, la santé et la pharmacie.

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