Responsable SAV & Service Client Technique

B-HIVE.com; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

Ordinateur portable

Téléphone portable

Résumé du poste

B-HIVE.com est à la recherche d’un Responsable SAV pour structurer et diriger le service après-vente sur nos installations en France. Vous pilotez une équipe de techniciens, supervisez les interventions et garantissez la satisfaction client tout en assurant le respect des procédures internes et des indicateurs qualité.

Vous coordonnez les activités commerciales liées au SAV, gérez les devis, la facturation et les litiges, et vous assurez l’amélioration continue des process et des performances du

Qualifications

• Formation et expérience en management d’équipe SAV exigées.
• Maîtrise des concepts de maintenance et de service après-vente.
• Connaissance des cadres et procédures qualité et sécurité.

Responsabilités

• Management des équipes techniques de SAV.
• Participer aux décisions stratégiques et relais auprès des équipes.
• Suivi technique et administratif des interventions.
• Établir et superviser les devis et les facturations et contrôler leur paiement.
• Garantir la qualité et la conformité des interventions et maintenir l’approvisionnement des pièces.
• Assurer le bon fonctionnement du service SAV et la traçabilité des opérations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Négociation commerciale

Analyse des pannes

Anglais technique

CRM logiciel

Organisation et rigueur

Formation

BTS / DUT / Licence management et relation client

Diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie

Outils

CRM logiciel relation client

Description du poste

B-HIVE.com est à la recherche d’un Responsable SAV pour structurer et diriger le service après-vente sur nos installations en France. Vous pilotez une équipe de techniciens, supervisez les interventions et garantissez la satisfaction client tout en assurant le respect des procédures internes et des indicateurs qualité.

Vous coordonnez les activités commerciales liées au SAV, gérez les devis, la facturation et les litiges, et vous assurez l’amélioration continue des process et des performances du