Responsable SAV International - Leadership et Amélioration

France Travail; Saint-Cannat; Sur place; EUR 33 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Titres restaurant

Résumé du poste

Ondilo recherche un(e) Responsable du Service Après-Ventes pour piloter une équipe de 3 agents et assurer la relation avec nos clients B2B et B2C à travers le monde. Vous coordonnerez les actions avec le marketing, le commercial et le R&D et veillerez au bon fonctionnement des procédures du service.

Vous animated et formait les agents, effectuez le diagnostic technique et garantissez l'atteinte des objectifs de satisfaction client, tout en pilotant l'amélioration continue des processus et outils.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en SAV.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Capacité à manager et former une équipe.
• Bonne gestion des délais et qualité de service.
• Connaissance des procédures d'amélioration continue.

Responsabilités

• Manager et piloter l'équipe d'agents SAV.
• Être référent en cas de difficultés dans le traitement d'un ticket.
• Suivre les performances et assurer la satisfaction client.
• Animer les formations sur les procédures et les produits.
• Analyser les appareils revenus et proposer des améliorations.
• Faire remonter les retours clients aux équipes concernées.

Connaissances

Management équipe

SAV opérationnel

Relation client international

Anglais courant

Gestion des budgets

Diagnostic technique

Leadership

Description du poste

Ondilo recherche un(e) Responsable du Service Après-Ventes pour piloter une équipe de 3 agents et assurer la relation avec nos clients B2B et B2C à travers le monde. Vous coordonnerez les actions avec le marketing, le commercial et le R&D et veillerez au bon fonctionnement des procédures du service.

Vous animated et formait les agents, effectuez le diagnostic technique et garantissez l'atteinte des objectifs de satisfaction client, tout en pilotant l'amélioration continue des processus et outils.