Responsable SAV Technique et Performance Client

COMPTABILITE EMPLOI; Reims; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Reims, France — Nous recrutons un Responsable Technique SAV H/F pour piloter le service après-vente dans le secteur énergie et génie climatique. Véritable relais entre les clients, les techniciens et la direction, vous encadrez l’équipe SAV, organisez les interventions et assurez le lien avec les équipes commerciales.

Issu d’une formation technique en génie climatique ou maintenance, vous avez une première expérience en management et une expertise technique en chauffage, CVC ou équipements

Qualifications

• Formation technique dans les domaines du génie climatique, thermique, énergétique, électrotechnique ou maintenance industrielle.
• Expérience en maintenance, SAV ou exploitation technique.
• Première expérience en management ou coordination d’équipe.
• Bonnes connaissances des outils CRM/SAP/GMAO.

Responsabilités

• Manager et faire monter en compétences une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV.
• Organiser et optimiser la planification des interventions.
• Apporter un support technique aux équipes.
• Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client.
• Développer l’activité SAV via contrats d’entretien, pièces détachées et services associés.
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et les clients.
• Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement.
• Participer au développement de la performance opérationnelle et à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Management d'équipe

Planification

Relation client

Organisation

Travail transverse

Formation

Formation technique en génie climatique, thermique, énergétique, électrotechnique ou maintenance industrielle

Outils

CRM

SAP

GMAO

Description du poste

Reims, France — Nous recrutons un Responsable Technique SAV H/F pour piloter le service après-vente dans le secteur énergie et génie climatique. Véritable relais entre les clients, les techniciens et la direction, vous encadrez l’équipe SAV, organisez les interventions et assurez le lien avec les équipes commerciales.

Issu d’une formation technique en génie climatique ou maintenance, vous avez une première expérience en management et une expertise technique en chauffage, CVC ou équipements