Responsable SAV Régional Grand est H/F

Qualis Recrutement; Reims; On-site; EUR 48,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Transports 50%

Mutuelle

Titres-restaurant

Prime d'assiduité

Job summary

Qualis Recrutement recherche pour son client, spécialiste des solutions de collecte de déchets, un Responsable SAV Régional Grand EST (H/F) à REIMS. Le poste supervise le service après-vente sur son périmètre, anime les équipes et garantit qualité et rentabilité.

Localisation: REIMS. Durée: 218 jours. Salaire: 48 000 € - 55 000 €. Missions et développement des compétences, reporting régulier et excellence opérationnelle pour optimiser le SAV régional.

Qualifications

• >» Conduire et piloter le SAV régional, assurer performance et sécurité.
• » Animer les équipes régionales et garantir la satisfaction client.
• » Superviser les activités et le reporting à la Direction SAV.

Responsibilities

• >>Pilotage de la performance régionale et définition des priorités.
• >Suivi des KPI et analyse des écarts.
• >Management des équipes atelier et itinérantes et développement des compétences.
• >Gestion de la relation client et déploiement des offres SAV.
• >Développement des opportunités et du chiffre d'affaires SAV.
• >Gestion des ressources et arbitrage recrutement.

Skills

Leadership

Pilotage KPI

Gestion centre de profit

Développement commercial

Résolution de problèmes

Prise de décision

Organisation/ autonomie

Esprit d'équipe

Sens du client

Education

BTS / DUT maintenance industrielle (ou équivalent)

Job description

Qualis Recrutement recherche pour l'un de ses clients, spécialiste des solutions de collecte de déchets, un Responsable SAV Régional H/F. Objectif Du PosteLe Responsable SAV Régional est responsable de la performance globale du Service Après-Vente sur son périmètre géographique.Il pilote les activités opérationnelles, anime les équipes régionales et garantit l'atteinte des objectifs de sécurité, qualité, satisfaction client, productivité et rentabilité.Il assure le management du Coordinateur Service régional, des techniciens itinérants et des équipes atelier.Il est l'interlocuteur privilégié des clients de sa région et représente l'entreprise sur l'ensemble des sujets liés à l'exécution du Service Après-Vente.Par son action, il garantit la qualité du service délivré, développe la confiance de ses clients et contribue à la croissance du chiffre d'affaires SAV régional.

Responsable SAV Régional Grand EST (H/F)

Localisation : REIMS

Durée de travail : 218 jours

Fourchette de salaire : 48 000 € - 55 000 €

Missions : Pilotage de la performance régionale

• Définir les priorités opérationnelles de sa région
• Suivre les indicateurs de performance
• Analyser les écarts de performance
• Mettre en oeuvre les plans d'amélioration nécessaires
• Garantir l'atteinte des objectifs fixés
• Assurer le reporting auprès de la Direction SAV

Management des équipes

• Encadrer les équipes atelier et itinérantes
• Accompagner le développement des compétences
• Conduire les entretiens annuels et professionnels
• Veiller à la bonne adéquation des ressources avec l'activité
• Développer l'engagement et la cohésion des équipes

Gestion de la relation client

• Assurer le suivi des clients
• Participer aux revues de performance client
• Gérer les situations sensibles ou critiques
• Négocier les solutions adaptées lorsque nécessaire
• Développer une relation durable avec les clients de sa région
• Garantir le respect des engagements de service

Développement de l'activité SAV

• Identifier les opportunités de développement
• Contribuer au déploiement des offres de services
• Participer au développement des contrats de maintenance
• Accompagner les équipes dans la promotion des offres SAV
• Soutenir les actions du Responsable Développement Services & Pièces
• Participer au développement du chiffre d'affaires SAV

Gestion des ressources

• Adapter l'organisation aux évolutions de la charge de travail
• Arbitrer les besoins de recrutement
• Prioriser les investissements nécessaires
• Développer la polyvalence des équipes
• Garantir l'efficacité des moyens mis à disposition

Sécurité et qualité

• Garantir le respect des règles de sécurité
• Participer aux audits internes
• Mettre en oeuvre les actions qualité nécessaires
• Développer la culture sécurité au sein des équipes

Avantages

• Intéressement
• Prise en charge à 50 % des frais de transport
• Mutuelle
• Titres-restaurant
• Prime d'assiduité

Profil recherché

Connaissances Et Compétences

• Connaissance des secteurs : Véhicules industriels, matériels TP, agricoles, équipements industriels
• Leadership et capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Prise de décision et sens des responsabilités
• Pilotage de la performance à travers le suivi d'indicateurs clés (KPI)
• Gestion de centre de profit, analyse financière
• Développement commercial, identifier des opportunités de développement et contribuer à la croissance de l'activité
• Gestion des conflits, gérer les situations complexes et résoudre les conflits

Qualités Personnelles (savoir-être)

• Leadership et exemplarité
• Sens du client et orientation résultats
• Esprit d'analyse et capacité de décision
• Excellentes compétences en communication
• Organisation, autonomie et sens des responsabilités
• Esprit d'équipe et collaboration

Expérience

• 8 à 10 années d'expérience dans le management d'équipes SAV
• Pilotage d'activités techniques

Formation / Qualifications

• De formation Bac +2 BTS / DUT Maintenance Industrielle OU Maintenance des Matériels ou formation supérieure technique