Coordinateur SAV IDF

Reseau Talents; Lisses; Presencial; EUR 34 000 - 46 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Reseau Talents recherche pour son client, entreprise familiale spécialisée dans la conception de camions bennes, un Coordinateur SAV région Île-de-France en CDI. Vous êtes le pivot opérationnel du SAV sur votre région et assurez la coordination des demandes clients et des interventions techniques.

En lien avec les techniciens et le Responsable SAV Régional, vous veillez à la réactivité des équipes, qualifiez les besoins, planifiez les interventions et suivez les dossiers dans l’ERP, tout en

Qualificações

• Titulaire d'un BTS maintenance et expérience en SAV.
• Expérience en coordination d'activité ou planification dans le secteur des véhicules industriels.
• Maîtrise des outils de planification et ERP.
• Bonne compréhension technique des matériels et équipements.
• Organisation et gestion des priorités.

Responsabilidades

• Relation client : réceptionner les demandes, informer les délais d’intervention.
• Coordination des interventions : qualifier les besoins et mobiliser les ressources.
• Planification : organiser l’activité des techniciens itinérants et atelier.
• Gestion des moyens : coordonner pièces et équipements nécessaires.
• Suivi et performance : assurer la fiabilité des dossiers dans l’ERP.
• Développement de l’activité : identifier des opportunités de ventes de pièces et services.

Conhecimentos

Relation client

Planification

Coordination

Gestion d'interventions

Esprit d'équipe

Leadership opérationnel

Organisation

Analyse des indicateurs

Réactivité

Autonomie

Formação académica

BTS Maintenance industrielle

BTS Maintenance des Matériels

BTS Electrotechnique

Ferramentas

ERP

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de camions bennes, recrute dans le cadre d'une création de poste, un Coordinateur SAV région Ile de France en CDI.

Votre mission

Véritable pivot opérationnel du SAV sur votre région, vous assurez la coordination des demandes clients et des interventions techniques, de leur prise en charge jusqu’à leur clôture. En lien étroit avec les techniciens, le magasin pièces détachées et le Responsable SAV Régional, vous veillez à la réactivité des équipes et à la qualité du service rendu.

Vos principales responsabilités

• Relation client : réceptionner les demandes, assurer leur suivi et informer les clients des délais d’intervention.

• Coordination des interventions : qualifier les besoins, préparer les dossiers et mobiliser les ressources adaptées.

• Planification : organiser l’activité des techniciens itinérants et atelier, gérer les priorités et les imprévus.

• Gestion des moyens : coordonner la disponibilité des pièces et des équipements nécessaires aux interventions.

• Suivi et performance : assurer la fiabilité des dossiers dans l’ERP, suivre les indicateurs opérationnels et contribuer à l’amélioration continue.

• Développement de l’activité : identifier les opportunités de ventes de pièces détachées, de contrats de maintenance et de services complémentaires.

Profil recherché:

Titulaire d'un BTS type Maintenance industrielle ou Maintenance des Matériels ou encore Electrotechnique, vous possédez une première expérience dans un Service Après-vente sur de la coordination d'activité ou planification idéalement acquise dans le secteur des véhicules industriels, matériels TP, agricoles ou équipements industriels.

Savoir-faire:

• Bonne compréhension technique des matériels et équipements

• Capacité de qualification de premier niveau des pannes

• Maîtrise des outils de planification

• Utilisation d'un ERP et des outils Microsoft 365

• Organisation et gestion des priorités

• Analyse d'indicateurs de performance

• Coordination d'équipes opérationnelles

• Gestion des situations d'urgence

• Communication client

Savoir-être:

• Sens du service client

• Réactivité

• Rigueur

• Esprit d'analyse

• Organisation

• Leadership opérationnel

• Excellent relationnel

• Capacité à travailler sous pression

• Sens des responsabilités

• Esprit d'équipe

• Autonomie

• Force de proposition

Vous aimez organiser, anticiper et trouver des solutions dans un environnement opérationnel dynamique. Votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Une expérience en coordination SAV, planification technique ou gestion d’interventions est un atout.

Une sensibilité technique et une bonne maîtrise des outils informatiques seront appréciées.