Responsable SAV Régional Grand Est

Terberg Matec France

Reims

Sur place

EUR 48 000 - 54 000

Plein temps

Il y a 46 heures

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Résumé du poste

Terberg MATEC SAS, filiale du groupe Terberg Environmental, recrute un Responsable SAV Régional pour piloter la performance du service après-vente sur une région donnée. Vous managez les équipes et assurez la sécurité, la qualité et la rentabilité des interventions.

Le candidat idéal justifie 8 à 10 ans d’expérience en management SAV, possède une formation technique et sait piloter des indicateurs (KPI). Poste à pourvoir en France, perception régionale et développement des contrats.

Qualifications

8 à 10 années d’expérience dans le management d’équipes SAV.
Formation de niveau BTS/DUT ou équivalent technique.
Compétences en pilotage KPI et gestion de centre de profit.

Responsabilités

Piloter la performance régionale du SAV.
Manager les équipes atelier et itinérantes.
Garantir sécurité et qualité des interventions.
Développer les offres et contrats de maintenance.
Assurer le reporting à la Direction SAV.

Connaissances

Leadership

Analyse & Problèmes

Décision

Pilotage KPI

Gestion centre de profit

Développement commercial

Gestion des conflits

Orientation client

Formation

Bac+2 Maintenance Industrielle

Formation technique supérieure

Description du poste

Fourchette de salaire : 48 000 € - 54 000 €

Terberg MATEC SAS, filiale du groupe Terberg Environmental, est spécialisée dans les solutions de collecte de déchets.

Entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : orientation client, innovation, qualité, intégrité et engagement durable.

Rejoignez une entreprise engagée, au cœur des enjeux environnementaux.

Objectif du poste :

Le Responsable SAV Régional est responsable de la performance globale du Service Après-Vente sur son périmètre géographique.

Il pilote les activités opérationnelles, anime les équipes régionales et garantit l'atteinte des objectifs de sécurité, qualité, satisfaction client, productivité et rentabilité.

Il assure le management du Coordinateur Service régional, des techniciens itinérants et des équipes atelier.

Il est l'interlocuteur privilégié des clients de sa région et représente TERBERG MATEC France sur l'ensemble des sujets liés à l'exécution du Service Après-Vente.

Par son action, il garantit la qualité du service délivré, développe la confiance de ses clients et contribue à la croissance du chiffre d'affaires SAV régional.

Finalité du poste

Piloter la performance globale du SAV régional afin de :

Garantir la satisfaction client
Développer la sécurité et la qualité des interventions
Optimiser l'utilisation des ressources
Développer les activités SAV entretien, réparation et contrats de maintenance
Renforcer l'autonomie de son équipe régionale

Contribuer à la croissance de TERBERG MATEC France

Principales tâches et responsabilités :

Pilotage de la performance régionale

Définir les priorités opérationnelles de sa région
Suivre les indicateurs de performance
Analyser les écarts de performance
Mettre en œuvre les plans d'amélioration nécessaires
Garantir l'atteinte des objectifs fixés
Assurer le reporting auprès de la Direction SAV

Management des équipes

Encadrer les équipes atelier et itinérantes
Accompagner le développement des compétences
Conduire les entretiens annuels et professionnels
Veiller à la bonne adéquation des ressources avec l'activité
Développer l'engagement et la cohésion des équipes

Gestion de la relation client

Assurer le suivi des clients
Participer aux revues de performance client
Gérer les situations sensibles ou critiques
Négocier les solutions adaptées lorsque nécessaire
Développer une relation durable avec les clients de sa région
Garantir le respect des engagements de service

Développement de l'activité SAV

Identifier les opportunités de développement
Contribuer au déploiement des offres de services
Participer au développement des contrats de maintenance
Accompagner les équipes dans la promotion des offres SAV
Soutenir les actions du Responsable Développement Services & Pièces
Participer au développement du chiffre d'affaires SAV

Gestion des ressources

Adapter l'organisation aux évolutions de la charge de travail
Arbitrer les besoins de recrutement
Prioriser les investissements nécessaires
Développer la polyvalence des équipes
Garantir l'efficacité des moyens mis à disposition

Sécurité et qualité

Garantir le respect des règles de sécurité
Veiller à l'application des standards techniques TERBERG
Participer aux audits internes
Mettre en œuvre les actions qualité nécessaires
Développer la culture sécurité au sein des équipes
Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l’entreprise
Participer à l'amélioration continue des processus SAV

Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée ou adaptée en fonction des besoins du service et des évolutions de l'activité.

Connaissances et compétences :

Connaissance des secteurs : Véhicules industriels, matériels TP, agricoles, équipements industriels
Leadership et capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
Prise de décision et sens des responsabilités
Pilotage de la performance à travers le suivi d'indicateurs clés (KPI)
Gestion de centre de profit, analyse financière
Développement commercial, identifier des opportunités de développement et contribuer à la croissance de l'activité
Gestion des conflits, gérer les situations complexes et résoudre les conflits

Qualités personnelles (savoir-être) :