Responsable exploitation SAV H/F

Groupe Avlo; Saint-Pryvé-Saint-Mesmin; Sur place; EUR 39 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Avlo recherche un Responsable SAV pour superviser le service après-vente de 6 ateliers de maintenance et de réparation d’engins TP en région Centre, autour de Saint-Pryvé-Saint-Mesmin. Vous pilotez le SAV, coordonnez le pôle administratif et améliorez la rentabilité et la satisfaction client.

Votre profil combine expérience managériale sur plusieurs sites, pilotage économique et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de performance, avec un leadership orienté service et

Qualifications

• Expérience probante en management d’équipe.
• Gestion multi-sites et ateliers.
• Pilotage économique et opérationnel de la SAV.
• Capacité à mobiliser les équipes et accompagner le changement.
• Orientation résultats et sens du service.

Responsabilités

• Piloter le SAV et 6 ateliers de maintenance.
• Manager les équipes SAV et les accompagner.
• Optimiser la rentabilité et les délais.
• Assurer le suivi des ordres de travail et coordonner les équipes.
• Analyser les retours clients et piloter les actions correctives.
• Déployer des plans d’amélioration et instaurer une culture de performance.

Connaissances

Management d’équipe

Pilotage opérationnel

Analyse & Reporting

Leadership

Orientation résultats

Description du poste

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Intitulé de l'offre: RESPONSABLE D'EXPLOITATION SAV H/F

Domaine d'emploi: Technique

Type de contrat: Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail: ST PRYVÉ ST MESMIN

Temps de travail: Temps complet

Rémunération: Fixe entre 3500€ et 4500€ + prime sur objectifs

Description de l'entreprise

Missions / activités

Être acteur du développement d’une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, apporter un service de qualité à ses interlocuteurs… Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l’entreprise.

SOMTP Centre en quelques mots : siège social à St Pryvé St Mesmin (45), plus de 50 ans d'existence, concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Centre Val de Loire. Réalise l’entretien, la réparation des matériels neufs et d’occasion destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l’industrie et du recyclage.

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d’apporter un service Premium à l’image des marques distribuées, nous recherchons notre futur

Rattaché à l' Agence de St Pryvé St Mesmin (45)

Rattaché au Directeur technique, vous êtes le garant de la performance globale du service après-vente de 6 ateliers de maintenance et de réparation d’engins TP en région Centre, représentant un parc d’environ 500 matériels et 70 collaborateurs, afin d’obtenir la satisfaction de nos clients.

Véritable moteur de la performance SAV , vous accompagnez les Responsables SAV, coordonnez le pôle administratif et veillez à la qualité de service, à la rentabilité et à la satisfaction client.

Véritable pilote opérationnel, vous assurez la qualité du service clients tout en accompagnant les équipes vers l’atteinte des objectifs de performance et de rentabilité.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Accompagner les équipes dans le but de satisfaire nos clients avec des échanges de qualité
• Assurer le respect des process et identifier les besoins en formation
• Sécuriser le suivi des ordres de travail et améliorer la coordination entre les équipes techniques et administratives
• Manager, motiver et accompagner les équipes SAV
• Piloter les recouvrements des factures et des garanties, optimiser la rentabilité des activités.
• Analyser les retours clients lors des revues des retards de règlements, gérer les litiges et piloter les actions d’améliorations.
• Déployer des plans d’amélioration et installer durablement une culture de la performance
• Suivre les indicateurs de performance SAV (CA, facturation, délais…), communiquer aux équipes et mettre en place des actions correctives
• Vous débriefer régulièrement avec le directeur technique de l’activité et des actions mises en place

Profil recherché

Votre profil :

Expérience probante en management d’équipe, vous avez déjà piloté plusieurs ateliers ou une organisation technique similaire multi-sites

Vous possédez une solide expérience du management d’équipes, du pilotage économique et opérationnel ainsi que de l’amélioration de la performance SAV. Vous savez mobiliser les équipes, accompagner le changement et les managers, prendre des décisions et conduire les transformations nécessaires.

Leadership, sens du service et excellent relationnel

Forte capacité d’analyse et orientation résultats

À l’aise avec les outils de suivi et de reporting

Votre prochain challenge : faire grandir les équipes, transformer la performance des ateliers et devenir un acteur clé de notre stratégie technique.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un service client irréprochable!

Autres informations

Déplacements à prévoir sur les différentes agences

Rémunération forfaitaire avec RTT entre 3500€ € 4500€ + prime sur objectifs