Chef-fe de groupe SAV

Rehaklinik Tschugg AG; Romont; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rehaklinik Tschugg AG recherche un/une chef-fe de groupe pour superviser une équipe de 13 techniciens en service après-vente. Vous jouerez un rôle central en encadrant votre équipe, en gérant les aspects administratifs et en veillant à l'amélioration constante de la qualité du service.

Le poste exige de bonnes compétences en communication et une capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Si vous souhaitez relever des défis opérationnels et contribuer au succès de l'entreprise, nous serions ravis de vous accueillir.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe de minimum 5 personnes.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance.
• Compétences en communication et collaboration.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 13 techniciens.
• Gérer le suivi administratif et humain de l'équipe.
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité.

Description du poste

Overview

Notre entreprise familiale qui compte aujourd’hui 135 collaborateurs recherche un/une:

Responsabilités

• Véritable trait d’union entre les équipes terrain et les clients, vous occupez une place centrale au sein de notre activité SAV. Disponible et à l’écoute, vous donnez le cap à votre équipe et l’accompagnez au quotidien dans ses missions, avec un objectif constant de qualité et de satisfaction client
• Si fédérer une équipe autour d’un objectif, relever des défis opérationnels et contribuer activement au succès de notre entreprise vous motive, alors ce poste est fait pour vous
• En tant que chef-fe de groupe, vous êtes chargé-e des missions suivantes :
• Encadrer et accompagner une équipe de 13 techniciens (service après-vente & travaux spéciaux/réparation)
• Gérer le suivi administratif et humain de votre équipe (heures, vacances, rencontres annuelles, …)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité (taux de panne, taux de visite, pannes récurrentes, etc.) afin d’accompagner l’équipe vers l’atteinte de ses objectifs
• Entretenir une collaboration étroite avec nos technico-commerciaux : Etablissement de devis, gestion des priorités, communication client, etc
• Apporter votre soutien et expertise technique à votre équipe
• Faire vivre la culture sécurité au sein de votre équipe en contribuant activement à sa diffusion, à la sensibilisation de votre équipe et à l’application des bonnes pratiques QSE