Responsable du Service Après-Ventes (H/F)

France Travail; Saint-Cannat; Sur place; EUR 33 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Titres restaurant

Résumé du poste

Ondilo recherche un(e) Responsable du Service Après-Ventes pour piloter une équipe de 3 agents et assurer la relation avec nos clients B2B et B2C à travers le monde. Vous coordonnerez les actions avec le marketing, le commercial et le R&D et veillerez au bon fonctionnement des procédures du service.

Vous animated et formait les agents, effectuez le diagnostic technique et garantissez l'atteinte des objectifs de satisfaction client, tout en pilotant l'amélioration continue des processus et outils.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en SAV.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Capacité à manager et former une équipe.
• Bonne gestion des délais et qualité de service.
• Connaissance des procédures d'amélioration continue.

Responsabilités

• Manager et piloter l'équipe d'agents SAV.
• Être référent en cas de difficultés dans le traitement d'un ticket.
• Suivre les performances et assurer la satisfaction client.
• Animer les formations sur les procédures et les produits.
• Analyser les appareils revenus et proposer des améliorations.
• Faire remonter les retours clients aux équipes concernées.

Connaissances

Management équipe

SAV opérationnel

Relation client international

Anglais courant

Gestion des budgets

Diagnostic technique

Leadership

Description du poste

Offre n° 213WDXQ
Responsable du Service Après-Ventes (H/F)

Créée en 2016, la société ONDILO s'est donné pour mission de simplifier la gestion de la qualité de l'eau des piscines et des spas à usage privé. Pour cela nous concevons des solutions technologiques.Notre premier produit est l'ilot connecté ICO ; une technologie unique et brevetée d'analyse dynamique de l'eau, qui mesure les principaux paramètres (pH, température, désinfection.), apprend de son comportement et anticipe les changements pour formuler les recommandations les plus adaptées via une application mobile.Avec un réseau de distributeurs et revendeurs partenaires dans plus de 15 pays d'Europe, mais aussi sur le marché Nord-Américain, Ondilo est fortement tournée vers l'international. Nous avons de fortes ambitions de développement, dont le lancement de nouveaux produits et services.Esprit d'équipe, pragmatisme, engagement et culture entrepreneuriale sont des valeurs fortes chez Ondilo.Le poste:Nous sommes aujourd'hui à la recherche de notre futur.e responsable Service Après-Ventes (SAV), à la tête d'une équipe de 3 agents. Vous serez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, R&D ainsi que nos clients B2B et B2C un peu partout dans le monde.Votre responsabilité s'étend de la formation, l'animation et la gestion des agents au quotidien, jusqu'à la mise en place et le suivi d'outils et procédures d'amélioration continue.Vos missionsLe Service Assistance Ondilo accompagne les utilisateurs des produits et services d'Ondilo, répond à leurs questions d'usage, identifie les causes de dysfonctionnement, détermine la prise en charge sous garantie.En tant que responsable de ce service, vous:Manager et piloter l'équipe d'agent- Encadrez l'équipe d'agents en charge de traiter les demandes SAV- Êtes leur référent en cas de difficultés dans le traitement d'un ticket (réalisation de diagnostic technique, arbitrage décisionnel.)- Suivez les performances de l'équipe pour assurer l'atteinte des objectifs de l'entreprise et notamment la satisfaction client.- Êtes le relais des communications d'entreprise et assurez les formations sur les procédures, produits.Relation clients & international- Communiquez avec nos clients B2B internationaux (par écrit, par téléphone, et de manière très ponctuelle, physiquement), pour la résolution de litiges et la mise en place de nouvelles procédures.Amélioration continue & support technique- Êtes capables d'identifier les axes d'amélioration possibles et êtes force de proposition dans l'amélioration continue du service (création d'outils, de procédures.)- Analysez les appareils revenus en test dans notre atelier pour établir un diagnostic- Intervenez en renfort de votre équipe pour le traitement des tickets en périodes de pics- Faites remonter les commentaires clients aux équipes pertinentes (cheffe de produit, service commercial, marketing.)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2916.0 Euros à 3333.0 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
• Gérer les budgets du service après-vente
• Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
• Optimiser les processus de service après-vente
• Se coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
• Analyser les appareils revenus pour test
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'instrumentation scientifique et technique