Adjoint Responsable SAV – Leadership & Amélioration

FAUN Environnement

Guilherand-Granges

Sur place

EUR 42 000 - 56 000

Plein temps

Il y a 8 jours

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Résumé du poste

FAUN Environnement recherche un/une responsable SAV pour piloter et organiser le service après-vente. Vous assurerez le suivi des interventions, l’accompagnement des équipes et la qualité de service apportée aux clients, tout en contribuant à l’amélioration continue du fonctionnement du SAV.

Vous interviendrez sur les aspects organisationnels, techniques, administratifs et managériaux, et vous encadrerez l’équipe des Assistants SAV tout en assurant le support client et le développement du réseau

Qualifications

Expérience en supervision d'équipe SAV
Connaissance de l'ERP et du suivi d'activité
Compétences administratives et managériales

Responsabilités

Piloter l’activité SAV et assurer le suivi des dossiers, garanties et pièces de rechange.
Support de l’équipe sur l’utilisation de l’ERP et le suivi de l’activité.
Gérer l’administration du service : congés, notes de frais, commandes, factures fournisseurs.
Encadrer et animer l’équipe des Assistants SAV et suivre les performances.
Apporter un support technique et organisationnel sur les situations complexes et traiter les réclamations.
Maintenir une relation de confiance avec les clients et proposer des solutions adaptées.
Améliorer la qualité de service et organiser logistiquement les techniciens itinants et le réseau SAV.