Responsable SAV & Performance - Manager d'Équipe

Libertium Est; Rantigny; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance trimestrielle

Résumé du poste

Libertium Est recherche un responsable SAV pour orchestrer l'activité après-vente et garantir une qualité de service irréprochable. Vous superviserez l'atelier et l'équipe administrative afin d'assurer une continuité opérationnelle et une expérience client sans faille.

Vous aurez en charge le pilotage des plannings, la gestion des litiges et l'établissement des devis, tout en assurant le suivi administratif des garanties et des indicateurs de performance.

Qualifications

• Expérience avérée en service après-vente, idéalement dans l'automobile ou le secteur véhicules de loisirs.
• Capacité à encadrer une équipe et à manager l'administration du SAV.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et gestion administrative.

Responsabilités

• Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.
• Manager et accompagner l'équipe administrative du service.
• Assurer la continuité de service et soutien opérationnel.
• Gérer les réclamations et litiges clients.
• Faire le lien entre techniciens, constructeurs et partenaires.
• Établir les devis de réparation et suivre les dossiers SAV et garanties.
• Piloter les indicateurs de performance et améliorer le service.

Connaissances

Management

Organisation

Relation client

Gestion d'équipe

Description du poste

Libertium Est recherche un responsable SAV pour orchestrer l'activité après-vente et garantir une qualité de service irréprochable. Vous superviserez l'atelier et l'équipe administrative afin d'assurer une continuité opérationnelle et une expérience client sans faille.

Vous aurez en charge le pilotage des plannings, la gestion des litiges et l'établissement des devis, tout en assurant le suivi administratif des garanties et des indicateurs de performance.