Responsable SAV International & Amélioration Continue

Ondilo

Saint-Cannat

Hybride

EUR 35 000 - 40 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurants

RTT

Résumé du poste

Ondilo recherche un responsable Service Après-Ventes (SAV) pour diriger une équipe de 3 agents et collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Commerciales et R&D. Vous encadrerez la formation, l’animation et les procédures, et vous assurerez le support technique et la résolution des litiges.

Le poste implique une gestion multinationale et une présence partielle en télétravail, avec une localisation à Saint-Cannat.

Qualifications

3+ ans d’expérience, dont au moins une expérience réussie de management d’équipe technique.
Vous savez gérer des projets, organiser et planifier, imaginer des outils.
Goût pour les challenges dans des contextes multiculturels et internationaux.
Vous aimez les innovations technologiques et êtes à l’aise avec l’informatique.
Une connaissance de l’univers piscine et/ou spa est un plus.
L’activité est saisonnière : savoir gérer le stress et réorganiser les priorités.

Responsabilités

Manager l’équipe d’agents SAV et assurer les formations et procédures.
Suivre les performances et atteindre les objectifs de satisfaction client.
Communiquer avec les clients B2B et B2C et coordonner les litiges et les procédures.
Identifier les axes d’amélioration et proposer des outils et procédures.
Intervenir en renfort lors des pics d’activité et remonter les retours clients aux équipes.