Responsable Service Après-Ventes

Ondilo; Saint-Cannat; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurants

RTT

Résumé du poste

Ondilo recherche un responsable Service Après-Ventes (SAV) pour diriger une équipe de 3 agents et collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Commerciales et R&D. Vous encadrerez la formation, l’animation et les procédures, et vous assurerez le support technique et la résolution des litiges.

Le poste implique une gestion multinationale et une présence partielle en télétravail, avec une localisation à Saint-Cannat.

Qualifications

• 3+ ans d’expérience, dont au moins une expérience réussie de management d’équipe technique.
• Vous savez gérer des projets, organiser et planifier, imaginer des outils.
• Goût pour les challenges dans des contextes multiculturels et internationaux.
• Vous aimez les innovations technologiques et êtes à l’aise avec l’informatique.
• Une connaissance de l’univers piscine et/ou spa est un plus.
• L’activité est saisonnière : savoir gérer le stress et réorganiser les priorités.

Responsabilités

• Manager l’équipe d’agents SAV et assurer les formations et procédures.
• Suivre les performances et atteindre les objectifs de satisfaction client.
• Communiquer avec les clients B2B et B2C et coordonner les litiges et les procédures.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des outils et procédures.
• Intervenir en renfort lors des pics d’activité et remonter les retours clients aux équipes.

Connaissances

Management d’équipe

Gestion de projets

Organisation & outils

Contextes multiculturels

Informatique

Anglais courant

Description du poste

Créée en 2016, la société ONDILO s’est donné pour mission de simplifier la gestion de la qualité de l’eau des piscines et des spas à usage privé. Pour cela nous concevons des solutions technologiques.

Notre premier produit est l’ilot connecté ICO; une technologie unique et brevetée d’analyse dynamique de l’eau, qui mesure les principaux paramètres (pH, température, désinfection…), apprend de son comportement et anticipe les changements pour formuler les recommandations les plus adaptées via une application mobile.

Avec un réseau de distributeurs et revendeurs partenaires dans plus de 15 pays d’Europe, mais aussi sur le marché Nord‑Américain, Ondilo est fortement tournée vers l’international. Nous avons de fortes ambitions de développement, dont le lancement de nouveaux produits et services.

Esprit d’équipe, pragmatisme, engagement et culture entrepreneuriale sont des valeurs fortes chez Ondilo.

Le poste

Nous sommes aujourd’hui à la recherche de notre futur.e responsable Service Après‑Ventes (SAV), à la tête d’une équipe de 3 agents. Vous serez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, R&D ainsi que nos clients B2B et B2C un peu partout dans le monde.

Votre responsabilité s’étend de la formation, l’animation et la gestion des agents au quotidien, jusqu’à la mise en place et le suivi d’outils et procédures d’amélioration continue.

Le Service Assistance Ondilo accompagne les utilisateurs des produits et services d’Ondilo, répond à leurs questions d’usage, identifie les causes de dysfonctionnement, détermine la prise en charge sous garantie.

En tant que responsable de ce service, vous :

Management de l’équipe d’agents

• Encadrez l’équipe d’agents en charge de traiter les demandes SAV
• Êtes leur référent en cas de difficultés dans le traitement d’un ticket (réalisation de diagnostic technique, arbitrage décisionnel…)
• Suivez les performances de l’équipe pour assurer l’atteinte des objectifs de l’entreprise et notamment la satisfaction client.
• Êtes le relais des communications d’entreprise et assurez les formations sur les procédures, produits.
• Communiquez avec nos clients B2B internationaux (par écrit, par téléphone, et de manière très ponctuelle, physiquement), pour la résolution de litiges et la mise en place de nouvelles procédures.

Amélioration continue & support technique

• Êtes capables d’identifier les axes d’amélioration possibles et êtes force de proposition dans l'amélioration continue du service (création d’outils, de procédures…)
• Analysez les appareils revenus en test dans notre atelier pour établir un diagnostic
• Intervenez en renfort de votre équipe pour le traitement des tickets en périodes de pics
• Faites remonter les commentaires clients aux équipes pertinentes (cheffe de produit, service commercial, marketing…)

Votre profil

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience, dont au moins une expérience réussie de management d’équipe technique.
• Vous savez gérer des projets, organiser et planifier, imaginer des outils
• Vous avez le goût pour des challenges dans des contextes multiculturels et internationaux.
• Vous aimez les innovations technologiques, êtes à l’aise avec l’informatique
• Une connaissance de l’univers de la piscine et/ou du spa (même à titre personnel) est un plus.
• Notre activité étant sujette à une forte saisonnalité, vous devez savoir gérer le stress et réorganiser vos priorités pour coller aux besoins de l’entreprise.

Nos mots clés : esprit entrepreneurial et d'anticipation, motivé(e) par les défis technologiques, dynamisme, adaptabilité, pragmatisme.

Langues

maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Informations pratiques

Localisation du poste : Saint-Cannat, région d'Aix-en-Provence (13)

Déplacements : très ponctuels chez des partenaires

Rémunération et type de contrat : 35k€ - 40k€ selon expérience, CDI, statut cadre

Avantages

• télétravail partiel
• mutuelle d’entreprise
• tickets restaurants
• RTT