Responsable SAV & Helpdesk – Leadership & Impact

Stanley Black & Decker, Inc.; Dardilly; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & Prévoyance

Epargne salariale

CSE

Forfait repas

Job summary

Une entreprise d'outillage renommée recherche un Responsable Service Client SAV & Helpdesk pour diriger une équipe de 15 personnes. Ce rôle implique la structuration du service client, la gestion des commandes et l'amélioration continue de la satisfaction client. Des compétences en management, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de gestion SAV, sont attendues. Le poste se trouve en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un poste similaire.
• Expérience réussie en management d’équipe en présentiel et à distance.
• Bonne maîtrise des outils de gestion SAV et informatiques.

Responsibilities

• Structurer & manager le Service Client SAV et Helpdesk.
• Assurer le bon fonctionnement du service et suivre les indicateurs.
• Garantir la satisfaction client & l’amélioration continue.

Skills

Management d'équipe

Analyse des problèmes

Maîtrise de l'anglais

Tools

Excel

SAP

Salesforce.com

Job description

Une entreprise d'outillage renommée recherche un Responsable Service Client SAV & Helpdesk pour diriger une équipe de 15 personnes. Ce rôle implique la structuration du service client, la gestion des commandes et l'amélioration continue de la satisfaction client. Des compétences en management, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de gestion SAV, sont attendues. Le poste se trouve en Auvergne-Rhône-Alpes.