Responsable SAV H/F

Action Logement; Lyon; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

IN'LI AURA recherche un responsable garanties et SAV pour piloter l’activité du service, coordonner les interventions et améliorer la qualité des constructions. Vous travaillez en étroite collaboration avec les pôles Neuf et Juridique, et assurez le reporting et les actions correctives.

Vous assurez le suivi des réclamations via Easiware, en veillant au respect des garanties et à la prévention des anomalies futures, afin de garantir la satisfaction client durable et la maîtrise des coûts et

Qualifications

• Pilotage et animation du service garanties et SAV.
• Suivi des indicateurs qualité et délais.
• Gestion et reporting des réclamations et actions correctives.
• Qualification et suivi des réclamations via l’outil Easiware.

Responsibilities

• Piloter et animer l'activité du service garanties et SAV.
• Mettre en place et suivre les indicateurs qualité et délais.
• Reporter les réclamations et proposer des actions correctives.
• Identifier, qualifier et suivre les réclamations via l'outil Easiware.
• Coordonner les interventions avec les acteurs internes et externes pour résoudre les désordres.
• Mettre en oeuvre des actions préventives pour éviter les anomalies.

Skills

Pilotage équipe

Coordination interservices

Analyse et décisions

Reporting qualité

Gestion réclamations

Coûts et délais

Tools

Easiware

Job description

Chaque jour, vous êtes au coeur du suivi qualité des programmes immobiliers d'IN'LI AURA, garantissant la conformité des ouvrages et la satisfaction durable des clients.

Vous pilotez une équipe de gestionnaires SAV et coordonnez les interventions avec les promoteurs, les maîtrises d'oeuvre et les entreprises pour résoudre les désordres signalés. Vous intervenez aussi bien sur les actions correctives que sur la prévention des risques futurs, avec un oeil attentif sur les coûts et les délais.

Votre quotidien alterne entre réunions d'analyse, décisions opérationnelles et échanges directs avec les clients internes et externes. Vous travaillez en lien étroit avec les pôles Neuf et Juridique pour garantir une gestion fluide et rigoureuse des dossiers.

Vos principales responsabilités

• Piloter et animer l'activité du service garanties et SAV
• Mettre en place et suivre les indicateurs qualité et délais
• Assurer le reporting hebdomadaire des réclamations et proposer des actions correctives
• Identifier, qualifier et suivre les réclamations via l'outil Easiware
• Garantir la bonne application des garanties en fonction des sinistres constatés
• Déclencher les interventions assurantielles dans le cadre de dommage-ouvrage
• Coordonner les interventions avec les acteurs internes et externes pour résoudre les désordres
• Mettre en oeuvre des actions préventives pour éviter la répétition des anomalies

Vous contribuez à améliorer la qualité globale des constructions et à renforcer la confiance des clients dans la durée.