Charge du SAV et des Garanties H/F

Action Logement; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recherche un responsable SAV post‑livraison pour garantir la conformité et la qualité des logements livrés à Lyon.

Vous assurez le suivi des réserves et la mise en œuvre des garanties après livraison, en coordonnant les prestations et en échangeant avec promoteurs et locataires.

Organisé, réactif et axé service, vous assurez le reporting des opérations et l’archivage des documents techniques et administratifs. Une présence terrain est requise.

Qualifications

• Organisation rigoureuse et sens du service client indispensables.
• Grande réactivité et capacité à prioriser les urgences.
• Bon relationnel et sens du travail en équipe et avec les parties prenantes (locataires, promoteurs, prestataires).

Responsabilités

• Suivre la levée des réserves de livraison et de parfait achèvement
• Vérifier sur site la conformité des travaux et valider les levées de réserves
• Gérer les réclamations des locataires et activer les garanties contractuelles
• Coordonner les interventions des prestataires et contrôler leur bonne exécution
• Assurer la communication entre promoteurs, entreprises et responsables de programmes
• Mettre à jour les tableaux de suivi et assurer le reporting des opérations
• Archiver les documents techniques et administratifs liés aux livraisons

Connaissances

Organisation

Réactivité

Sens du service

Description du poste

Garantir la qualité et la conformité des logements livrés est au coeur de ce poste. Vous assurez le suivi des réserves et la mise en oeuvre des garanties après livraison, pour que chaque locataire bénéficie d'un logement conforme et fonctionnel.

Rattaché au Responsable SAV, vous intervenez sur des programmes immobiliers neufs dès la phase post-livraison. Vous travaillez en lien avec les responsables de programmes, les promoteurs, les entreprises de travaux et les locataires. Vous veillez à la bonne exécution des garanties et assurez un suivi rigoureux de chaque dossier.

Vos principales responsabilités s'articulent autour des activités suivantes :

• Suivre la levée des réserves de livraison et de parfait achèvement


• Vérifier sur site la conformité des travaux et valider les levées de réserves


• Gérer les réclamations des locataires et activer les garanties contractuelles


• Coordonner les interventions des prestataires et contrôler leur bonne exécution


• Assurer la communication entre promoteurs, entreprises et responsables de programmes


• Mettre à jour les tableaux de suivi et assurer le reporting des opérations


• Archiver les documents techniques et administratifs liés aux livraisons

Le poste implique une organisation rigoureuse, une grande réactivité et un sens aigu du service. Vous intervenez aussi bien sur des opérations en promotion externe qu'en maîtrise d'ouvrage directe, avec une présence régulière sur le terrain.