Leader SAV et Qualité Projets Immobiliers

Action Logement; Lyon; Hybride; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

IN'LI AURA recherche un responsable garanties et SAV pour piloter l’activité du service, coordonner les interventions et améliorer la qualité des constructions. Vous travaillez en étroite collaboration avec les pôles Neuf et Juridique, et assurez le reporting et les actions correctives.

Vous assurez le suivi des réclamations via Easiware, en veillant au respect des garanties et à la prévention des anomalies futures, afin de garantir la satisfaction client durable et la maîtrise des coûts et

Qualifications

• Pilotage et animation du service garanties et SAV.
• Suivi des indicateurs qualité et délais.
• Gestion et reporting des réclamations et actions correctives.
• Qualification et suivi des réclamations via l’outil Easiware.

Responsabilités

• Piloter et animer l'activité du service garanties et SAV.
• Mettre en place et suivre les indicateurs qualité et délais.
• Reporter les réclamations et proposer des actions correctives.
• Identifier, qualifier et suivre les réclamations via l'outil Easiware.
• Coordonner les interventions avec les acteurs internes et externes pour résoudre les désordres.
• Mettre en oeuvre des actions préventives pour éviter les anomalies.

Connaissances

Pilotage équipe

Coordination interservices

Analyse et décisions

Reporting qualité

Gestion réclamations

Coûts et délais

Outils

Easiware

Description du poste

IN'LI AURA recherche un responsable garanties et SAV pour piloter l’activité du service, coordonner les interventions et améliorer la qualité des constructions. Vous travaillez en étroite collaboration avec les pôles Neuf et Juridique, et assurez le reporting et les actions correctives.

Vous assurez le suivi des réclamations via Easiware, en veillant au respect des garanties et à la prévention des anomalies futures, afin de garantir la satisfaction client durable et la maîtrise des coûts et