Responsable SAV LOGEMENTS - F/H

Altarea Italia S.R.L.; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Altarea recherche un Responsable SAV - F/H en CDI à Paris. Vous gérerez les sinistres et les contentieux, assurerez le suivi des réclamations et coordonnerez les rendez-vous entre acquéreurs et maîtrise d’œuvre.

Vous justifiez d’une expérience en promotion immobilière ou gestion locative et maîtrisez les enjeux juridiques et techniques liés au SAV, avec une forte organisation et diplomatie.

Qualifications

• Formation supérieure requise, expérience confirmée en promotion immobilière, gestion locative ou syndic de copropriété.
• Connaissances des droits et devoirs des clients et du promoteur.
• Connaissances techniques en construction et gestion des réclamations.
• Capacité d’analyser les garanties clients et proposer des solutions.
• Planification SAV et reporting hebdomadaire avec la Direction Technique.

Responsibilities

• Livraison des parties communes: assister la direction opérationnelle lors de remise au syndicat et au conseil syndical.
• Planifier les réclamations et les prises en charge, suivre les rendez-vous et relancer si nécessaire.
• Fournir les indicateurs SAV lors des certifications NF Habitat et NF Habitat HQE.
• Gestion des dossiers sinistres et contentieux en lien avec les assurances et les experts.
• Relation avec les avocats lors des expertises judiciaires.

Skills

Organisation

Relationnel

Diplomatie

Réactivité

Planification

Job description

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com

Description du poste

Nous recherchons actuellement unResponsable SAV - F/H en CDIpour rejoindre nos équipes parisiennes.

Vous êtes passionné(e) par la gestion des sinistres et contentieux en ayant à cœur de satisfaire vos clients tout en respectant les budgets ? Vous avez un sens aigu de l’organisation et de la diplomatie ? Nous avons le poste idéal pour vous !

• Livraison des parties communes: Vous assisterez la direction opérationnelle lors de la remise des parties communes au syndicat de copropriété et au conseil syndical.
• Planification des réclamations: Vous rédiger les réponses aux demandes des acquéreurs puis planifierez la prise en charge des réclamations et des réserves.
  Vous vous assurez de la tenue des rendez-vous entre les acquéreurs et la maîtrise d’œuvre, suivez les actions réalisées, contrôlez la bonne exécution et relancez le cas échéant.
• Indicateurs SAV: Vous fournirez tous les indicateurs relatifs au SAV lors du renouvellement de la certification NF Habitat et NF Habitat HQE.
• Gestion des dossiers sinistres et contentieux: En tant que représentant du maître d’ouvrage, vous participerez aux rendez-vous avec les experts d’assurance pour les déclarations de type Dommages/Ouvrages ou Assignations.
• Collaboration avec les avocats: Vous serez en relation avec les avocats lors des expertises judiciaires.

De formation supérieure vous justifiez d'une expérience confirmée en promotion immobilière logement, en gestion locative ou auprès d’un syndic de copropriété.

Pour mener à bien cette mission, vous devrez posséder:

• Des savoirs théoriques et procéduraux:
  • Connaissances des droits et devoirs des clients et du promoteur, défendant ainsi les intérêts de chacun.
  • Connaissances techniques en construction et gestion juridique des réclamations.
  • Capacité à analyser les garanties clients et proposer des solutions satisfaisantes.
  • Faire respecter les engagements de la société en matière de SAV auprès des entreprises.
  • Planification des actions SAV et reporting hebdomadaire des actions avec la Direction Technique.
    
• Des compétences relationnelles et comportementales:
  • Excellente organisation.
  • Aisance relationnelle, diplomatie et fermeté si nécessaire.
  • Rapidité et réactivité.
  • Respect des délais et tenue des engagements de service.

Informations complémentaires

Envie de participer à la fabrique de la ville de demain ? Rejoignez Altarea :

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier