Responsable SAV H/F

L'Industrie recrute; Épernay; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Duguit Technologies, située au cœur de la Champagne à Epernay, rejoint le groupe DUGUIT et cherche un responsable SAV pour piloter l’activité et développer les prestations techniques et commerciales. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous encadrez les techniciens et assurez le suivi économique des interventions.

Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle, vous maîtrisez la mécanique et l’électrotechnique, et vous avez une fibre managériale et commerciale pour

Qualifications

• Expérience en pilotage d’un service après-vente industriel.
• Bonnes connaissances en mécanique et électrotechnique.
• Aptitude à gérer les aspects économiques et commerciaux d’un SAV.
• Sens du service, rigueur et prise de décision.

Responsibilities

• Pilotage de l'activité SAV: planifier interventions, optimiser ressources, suivre demandes et réclamations.
• Développement commercial: accroître chiffre d'affaires et rentabilité via maintenance et pièces détachées.
• Management de l'équipe SAV: encadrement, montée en compétences et répartition de la charge.
• Suivi économique et amélioration continue: budget, marges et qualité des devis et facturation.

Skills

Gestion d'équipe

Planification

Relation client

Analyse économique

Mécanique

Électrotechnique

Développement commercial

Education

Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle

Job description

Duguit Technologies, entreprise située au coeur de la Champagne, à Epernay, appartient au groupe DUGUIT qui compte environ 120 salariés sur 4 sites différents dont les sociétés LA FABRIQUE, FEGE et BEDI. Ses 2 marques historiques, CHAMPAGEL et ALLIANS ROBOTICS sont connues et reconnues dans le secteur de la conception et de la fabrication de Bac de congélation, de lignes d'embouteillage et de palettisation robotisées pour les vins et spiritueux dans le monde entier. Vous souhaitez associer technique, management, relation client et développement commercial ? Rejoignez une entreprise industrielle à taille humaine et participez au développement de son activité SAV. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vos principales missions seront les suivantes:

• Pilotage de l'activité SAV : Vous planifiez les interventions des techniciens en optimisant les ressources. Vous suivez les demandes, dépannages et réclamations en garantissant délais, engagements contractuels et qualité.
• Développement commercial : Vous développez le chiffre d'affaires et la rentabilité du service : maintenance préventive, contrats de maintenance, assistance technique et vente de pièces détachées, en lien avec les équipes commerciales.
• Management de l'équipe : Vous encadrez les techniciens SAV, développez leurs compétences, répartissez la charge de travail et favorisez votre autonomie et votre polyvalence.
• Suivi économique et amélioration continue : Vous suivez le budget, le chiffre d'affaires, les marges et les coûts d'intervention. Vous garantissez la qualité des devis, des comptes rendus et de la facturation.
• Issu(e) d'une formation technique de type Bac +2 à Bac +3 en maintenance industrielle, génie industriel ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience vous permettant de piloter un service après-vente dans un environnement industriel.
• Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique et en électrotechnique, ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux économiques et commerciaux d'une activité SAV.
• Vous êtes à l'aise avec le management d'équipe, l'organisation des interventions et la relation client. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à prendre des décisions vous permettent de gérer les priorités et les situations complexes.