Responsable SAV H/F

Duguit Technologies; Épernay; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Duguit Technologies recherche un responsable du service après-vente pour piloter l’activité SAV et développer le chiffre d’affaires dans un contexte industriel.

Vous piloterez les interventions des techniciens, gérerez les délais et les coûts, et encadrerez une équipe tout en assurant la relation client et la qualité des prestations.

Qualifications

• Formation technique exigée (Bac+2 à Bac+3) en maintenance industrielle, génie industriel ou domaine équivalent.
• Bonne connaissance en mécanique et en électrotechnique.
• Bon niveau de management et relation client.

Responsibilities

• Pilotage de l’activité SAV : planification des interventions des techniciens, optimisation des ressources et suivi des demandes et réclamations.
• Développement commercial : accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité du service (maintenance préventive, contrats, pièces détachées).
• Management de l’équipe : encadrement des techniciens SAV, développement des compétences et répartition des charges.
• Suivi économique et amélioration continue : suivi du budget, des marges et de la facturation, garantie qualité des devis et comptes rendus.

Education

Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle/génie industriel

Job description

À propos de l’entreprise

Duguit Technologies, entreprise située au cœur de la Champagne, à Epernay, appartient au groupe DUGUIT qui compte environ 120 salariés sur 4 sites différents dont les sociétés LA FABRIQUE, FEGE et BEDI. Ses 2 marques historiques, CHAMPAGEL et ALLIANS ROBOTICS sont connues et reconnues dans le secteur de la conception et de la fabrication de bac de congélation, de lignes d’embouteillage et de palettisation robotisées pour les vins et spiritueux dans le monde entier.

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Description Des Activités Significatives De L'emploi

Vous souhaitez associer technique, management, relation client et développement commercial ?

Rejoignez une entreprise industrielle à taille humaine et participez au développement de son activité SAV.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vos principales missions seront les suivantes:

• Pilotage de l’activité SAV : Vous planifiez les interventions des techniciens en optimisant les ressources. Vous suivez les demandes, dépannages et réclamations en garantissant délais, engagements contractuels et qualité.
• Développement commercial : Vous développez le chiffre d’affaires et la rentabilité du service : maintenance préventive, contrats de maintenance, assistance technique et vente de pièces détachées, en lien avec les équipes commerciales.
• Management de l’équipe : Vous encadrez les techniciens SAV, développez leurs compétences, répartissez la charge de travail et favorisez leur autonomie et leur polyvalence.
• Suivi économique et amélioration continue : Vous suivez le budget, le chiffre d’affaires, les marges et les coûts d’intervention. Vous garantissez la qualité des devis, des comptes rendus et de la facturation.

Profil

• Issu(e) d’une formation technique de type Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle, génie industriel ou domaine équivalent, vous disposez d’une expérience vous permettant de piloter un service après-vente dans un environnement industriel.
• Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique et en électrotechnique, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux économiques et commerciaux d’une activité SAV.
• Vous êtes à l’aise avec le management d’équipe, l’organisation des interventions et la relation client. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à prendre des décisions vous permettent de gérer les priorités et les situations complexes.