Responsable SAV H/F

DUGUIT TECHNOLOGIES SAS; Épernay; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

DUGUIT TECHNOLOGIES SAS cherche à renforcer son service après-vente industriel en associant technique, management et relation client. Vous piloterez les interventions des techniciens, développerez le chiffre d'affaires et encadrerez l'équipe SAV.

En tant que responsable SAV, vous assurerez le suivi budgétaire, la qualité des devis et la facturation, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des engagements.

Qualifications

• Formation technique Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle ou génie industriel.
• Expérience en pilotage d'un service après-vente dans un environnement industriel.
• Connaissances en mécanique et électrotechnique.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité SAV et planification des interventions.
• Développement commercial du service et vente de pièces/dépannage.
• Management de l'équipe SAV et organisation des interventions.

Formation

Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle / génie industriel

Description du poste

Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR

Vous souhaitez associer technique, management, relation client et développement commercial ?

Rejoignez une entreprise industrielle à taille humaine et participez au développement de son activité SAV.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vos principales missions seront les suivantes:

• Pilotage de l'activité SAV : Vous planifiez les interventions des techniciens en optimisant les ressources. Vous suivez les demandes, dépannages et réclamations en garantissant délais, engagements contractuels et qualité.
• Développement commercial : Vous développez le chiffre d'affaires et la rentabilité du service : maintenance préventive, contrats de maintenance, assistance technique et vente de pièces détachées, en lien avec les équipes commerciales.
• Management de l'équipe : Vous encadrez les techniciens SAV, développez leurs compétences, répartissez la charge de travail et favorisez leur autonomie et leur polyvalence.
• Suivi économique et amélioration continue : Vous suivez le budget, le chiffre d'affaires, les marges et les coûts d'intervention. Vous garantissez la qualité des devis, des comptes rendus et de la facturation.
• Issu(e) d'une formation technique de type Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle, génie industriel ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience vous permettant de piloter un service après-vente dans un environnement industriel.
• Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique et en électrotechnique, ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux économiques et commerciaux d'une activité SAV.
• Vous êtes à l'aise avec le management d'équipe, l'organisation des interventions et la relation client. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à prendre des décisions vous permettent de gérer les priorités et les situations complexes.