Responsable SAV H/F

Le CAB’ BFC; Chalon-sur-Saône; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Le CAB’ BFC, PME industrielle basée à Chalon-sur-Saône, recherche un Responsable SAV H/F pour piloter et faire évoluer l’activité Service Après-Vente au sein de la Business Unit Services, afin de renforcer la satisfaction client et la rentabilité.

Vous prenez la responsabilité globale du SAV, définissez une offre adaptée au parc installé, et coordonnez les équipes techniques et commerciales dans un cadre international.

Qualifications

• Formation supérieure technique ou commerciale et expérience significative dans le pilotage du SAV.
• Expérience managériale avec encadrement d'équipes et gestion d'un centre de profit.
• Connaissances en mécanique, hydraulique, électrotechnique ou automatisme.
• Maîtrise de l'anglais dans un environnement international.

Responsibilities

• Définir et déployer la stratégie de développement du SAV.
• Développer l'activité commerciale et transformer les besoins techniques en offres à forte valeur ajoutée.
• Piloter le budget, le chiffre d'affaires et la rentabilité des services.
• Garantir la qualité et la réactivité des interventions et la satisfaction client.
• Manager les équipes SAV et développer leurs compétences.
• Optimiser les processus et l'organisation du service.
• Favoriser les synergies internes et faire du SAV un relais de croissance.

Skills

Leadership

Gestion budget

Esprit commercial

Anglais professionnel

Education

Formation supérieure technique ou commerciale

Job description

Notre client est une PME industrielle reconnue, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines et équipements techniques pour des industriels de secteurs variés. Implantée dans le secteur de Chalon-sur-Saône, elle intervient en France comme à l'international auprès de clients exigeants. Dans le cadre du développement de son activité Services, nous recherchons un Responsable SAV H/F pour la Business Unit Services, afin de piloter et faire évoluer cette activité stratégique.
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité globale de l'activité Service Après-Vente, avec un double objectif : renforcer la satisfaction des clients et développer durablement le chiffre d'affaires et la rentabilité des services.

• Définir et déployer la stratégie de développement du SAV, en structurant une offre de services adaptée au parc installé et aux besoins des clients.
• Développer l'activité commerciale : identifier les opportunités, valoriser les prestations et transformer les besoins techniques en offres à forte valeur ajoutée.
• Piloter la performance économique de la Business Unit : budget, chiffre d'affaires, marges, rentabilité et indicateurs de suivi.
• Garantir la qualité et la réactivité des interventions, ainsi que la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes SAV, en favorisant la coopération et l'efficacité opérationnelle.
• Optimiser les processus et l'organisation du service, en lien avec les équipes techniques, commerciales et les autres entités du groupe.
• Développer les synergies internes afin de faire du SAV un véritable relais de croissance.

Issu(e) d'une formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage d'une activité SAV, de services industriels ou de maintenance, idéalement dans l'univers des machines spéciales ou des équipements industriels. Vous avez déjà encadré des équipes et êtes à l'aise avec les enjeux de développement commercial et de gestion d'un centre de profit. Vous savez construire un budget, suivre la rentabilité d'une activité et fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Une bonne culture technique en mécanique, hydraulique, électrotechnique ou automatisme est attendue. Votre sens du service, votre leadership et votre approche entrepreneuriale seront essentiels. La maîtrise de l'anglais est nécessaire dans cet environnement international.