Responsable SAV (H/F)

L'Usine Nouvelle; Bordeaux; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de service pour déplacements

Tickets restaurant

Primes semestrielles et participation

Job summary

L’Usine Nouvelle recherche un Responsable SAV (H/F) cadre pour son site de Bordeaux, afin de superviser 4 sites et 4 coordinateurs SAV. Vous garantirez la planification, le suivi technique et la relation client, tout en assurant le respect des coûts et des délais.

Poste CDI, mobilité possible sur les sites du 33, 40 et 24, avec primes et avantages autour des résultats et des tickets restaurant.

Qualifications

• Formation technique recommandée en carrosserie/véhicules industriels, expérience managériale nécessaire.
• Gestion d’équipe et encadrement requis pour coordonner 4 sites et 4 coordinateurs SAV.
• Expérience cumulée d’au moins 7 ans sur un poste similaire, avec sens du service et de la qualité.

Responsibilities

• Planification et organisation de l’activité de l’atelier, gestion des priorités et répartition des chantiers.
• Supervision de 4 coordinateurs SAV, coordination de leurs activités et suivi des opérations après-vente.
• Préparation et suivi des travaux : dossiers opératoires, devis, approvisionnements et coordination avec les différents services.
• Gestion de la relation client : prise de rendez-vous, réception des véhicules, organisation des mises en main et suivi du SAV.
• Contrôle et qualité : suivi de l’avancement des chantiers, contrôle avant livraison, traitement des non-conformités et des litiges.
• Gestion administrative et technique : contrôle des ordres de réparation, suivi des heures, gestion des garanties et résolution des imprévus.
• Amélioration continue : optimisation des processus et des méthodes de travail.

Skills

Management d'équipe

Organisation

Relation client SAV

Planification d'atelier

Amélioration continue

Education

Formation technique

Job description

En bref : Responsable SAV H/F - CDI - Bordeaux - 40/50 k€ - Organisation, management, carrosserie industrielle, relation client SAV.

La division Industrie de notre bureau recherche pour son client, acteur reconnu de la carrosserie industrielle en pleine croissance, spécialisé dans l’aménagement de véhicules industriels, un Responsable SAV (H/F) sur Bordeaux.

VOS MISSIONS

Sous La Responsabilité Du Directeur De Site, Vous Supervisez 4 Sites (dans Le 33, 40 Et 24) Et Vous Serez En Charge Des Missions Suivantes

• Planification et organisation de l’activité de l’atelier, gestion des priorités et répartition des chantiers.
• Supervision de 4 coordinateurs SAV, coordination de leurs activités et suivi des opérations après-vente.
• Préparation et suivi des travaux : dossiers opératoires, devis, approvisionnements et coordination avec les différents services.
• Gestion de la relation client : prise de rendez-vous, réception des véhicules, organisation des mises en main et suivi du SAV.
• Contrôle et qualité : suivi de l’avancement des chantiers, contrôle avant livraison, traitement des non-conformités et des litiges.
• Gestion administrative et technique : contrôle des ordres de réparation, suivi des heures, gestion des garanties et résolution des imprévus.
• Amélioration continue : optimisation des processus et des méthodes de travail.

Management de l’équipe

• Encadrement et animation des équipes, comprenant les techniciens et les 4 coordinateurs SAV
• Développement des compétences et accompagnement de la progression professionnelle des collaborateurs.
• Prévention et sécurité : sensibilisation aux risques et respect des consignes de sécurité et des procédures qualité.
• Cohésion et performance collective : maintien d’un bon climat de travail et mobilisation des équipes autour des objectifs.

PROFIL

Pour réussir vos missions de Responsable SAV H/F, vous êtes issu(e) d’une formation technique, idéalement en construction de carrosseries véhicules industriels, mécanique poids lourd, travaux publics ou matériel agricole, et pouvez justifier d’une expérience de 7 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez la gestion d’équipe et l’organisation de chantiers, et vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre patience, votre curiosité et votre passion technique.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Poste statut cadre, véhicule de service pour les déplacements (1 fois/semaine)
• Tickets restaurant
• Primes semestrielles et prime de participation aux résultats

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien : avec notre consultant spécialisé
• Deuxième entretien : avec le DRH de notre client
• Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client