Responsable CRM

Sapiance; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 42 000 - 63 000; Plein temps

Résumé du poste

Besson, entreprise française en forte évolution, recherche un Responsable CRM pour piloter la stratégie relationnelle et fidélisation, et structurer la connaissance client.

Attaché à la Direction Marketing & Communication, vous déployez la base de données clients, élaborez la stratégie omnicanale et concevez des campagnes (emailing, SMS, triggers). Vous coordonnez les équipes et analysez les KPI pour optimiser les parcours clients.

Qualifications

• Expérience significative en CRM, data marketing ou marketing relationnel.
• Bonne maîtrise des outils CRM, BI et marketing automation.
• Forte sensibilité data & analyse comportementale.
• Expérience des environnements omnicanaux et orientés performance.
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Excellent relationnel, sens du collectif et approche terrain.
• Profil curieux, structuré, autonome et force de proposition.

Responsabilités

• Piloter la stratégie CRM et le marketing relationnel en alignement avec les objectifs business.
• Gérer et faire évoluer la base de données clients.
• Définir et piloter la stratégie CRM omnicanale et les campagnes marketing (emailing, SMS, triggers, automation).
• Optimiser le cycle de vie client et les plans de contact.
• Développer les programmes de fidélisation et d’activation clients.
• Suivre les KPIs et proposer des optimisations.
• Coordonner les équipes marketing, commerciales et digitales et accompagner le réseau sur les enjeux CRM.

Description du poste

Besson est une entreprise française en forte évolution, disposant d’un réseau important et d’une activité omnicanale en pleine structuration.

Dans un contexte de transformation marketing et d’accélération de la connaissance client, nous recherchons un(e) Responsable CRM capable de structurer et piloter l’ensemble de la stratégie relationnelle et fidélisation.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Marketing & Communication, vous pilotez la stratégie CRM et marketing relationnel avec un double objectif : développement de la connaissance client et performance commerciale.

A ce titre, vous intervenez notamment sur :

• La gestion et l’évolution de la base de données clients
• La définition et le pilotage de la stratégie CRM omnicanale
• La conception et l’exécution des campagnes marketing (emailing, SMS, triggers, automation…)
• L’optimisation du cycle de vie client et des plans de contact
• Le développement des programmes de fidélisation et d’activation clients
• Le suivi des KPIs, analyses de performance et recommandations d’optimisation
• La coordination transverse avec les équipes marketing, commerciales et digitales
• L’accompagnement du réseau sur les enjeux CRM et fidélisation

Profil recherché

Le profil recherché

Nous recherchons un profil à la fois stratégique et très opérationnel, capable d’évoluer dans un environnement agile et en transformation.

• Expérience significative en CRM, data marketing ou marketing relationnel
• Bonne maîtrise des outils CRM, BI et marketing automation
• Forte sensibilité data & analyse comportementale
• Expérience des environnements omnicanaux et orientés performance
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle
• Excellent relationnel, sens du collectif et approche terrain
• Profil curieux, structuré, autonome et force de proposition

Une expérience dans des environnements multi-sites, retail, réseau ou à forte volumétrie clients sera particulièrement appréciée.