Customer Success Manager - Retention specialist H/F (Alternance)

Artur'In; Paris; On-site; EUR 13,392 - 20,088; Full time

Benefits offered by this job

Commissions sur performances

Formation et développement professionnel

Équipe collaborative et dynamique

Job summary

Une startup en marketing digital recherche un(e) Customer Success Retention pour analyser les freins des clients et proposer des solutions personnalisées. Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique, prête à vous former et à renforcer vos compétences. Si vous êtes en formation Bac +3 ou plus, passionné(e) par la relation client et motivé(e) à faire croître l’entreprise, n'attendez plus pour postuler ! Ce poste offre des opportunités significatives de rémunération basée sur la performance.

Qualifications

• Passionné(e) par la relation client.
• Ultra énergique avec une envie d’apprendre.
• Capacité à travailler sur des solutions concrètes.

Responsibilities

• Analyser les freins et attentes des clients.
• Proposer des solutions personnalisées.
• Collaborer avec les CS Coachs pour maximiser la rétention.

Skills

Relation client

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Education

Formation Bac +3 ou plus

Job description

Overview

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé. Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi. Startup en pleine croissance, équipe soudée, environnement bienveillant : ici, on avance vite… mais toujours ensemble.

Équipe et pôles

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.
• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.
• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.
• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

Poste: Customer Success Retention

En tant que Customer Success Retention, tes missions seront variées et évolutives :

• Comprendre les raisons du départ : tu analyses les freins, identifies les attentes non satisfaites et montres en quoi notre solution peut encore répondre aux enjeux du client, parfois même mieux qu’il ne l’imaginait au départ.
• Construire un plan d’action personnalisé : tu proposes des solutions concrètes, adaptées à chaque situation, en reformulant notre valeur et en avançant des offres ciblées qui redonnent envie au client de se projeter avec Artur’in.
• Collaborer avec les CS Coachs : en lien direct avec eux, tu ajustes l’approche, partages les retours et optimises l’expérience client pour maximiser la rétention.

Pourquoi rejoindre Artur’in

• Un vrai tremplin : chez Artur’in, nous formons nos alternant·e­s et stagiaires. Nous croyons que les talents de demain méritent responsabilités et reconnaissance, y compris en CDI.
• Une équipe soudée : une team jeune, ambitieuse et collaborative, accompagnant dans la montée en compétences.
• Une rémunération boostée : commissions à chaque “pêche” réussie — plus tu retiens de clients, plus ton filet se remplit. Avec nos challenges, tu peux faire exploser ta rémunération (jusqu’à 250 €/mois en plus).

Profil recherché

• Tu es en formation Bac +3 ou plus et tu veux t’impliquer à fond.
• Ultra énergique et avec une envie d’apprendre et de progresser.
• Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d’une entreprise.
• Si tu adores résoudre des problèmes et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi.

Parcours de recrutement

• 1er call avec Emmanuelle (HR)
• Entretien avec Elodie (Team Leader) et Thomas (Manager Customer Success)
• Cas pratique
• Artur Visit, rencontre avec certains de nos collaborateurs