Responsable Réservations & Expérience Client - Hôtel 5★ Paris

Utopik Collection; Paris; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Le Groupe UTOPIK recrute pour l’Hôtel Madame Rêve à Paris un Responsable Réservations et Revenus. Vous assurez la gestion, le suivi et l’optimisation des réservations individuelles, garantissant une expérience client fluide et haut de gamme, fidèle à l’identité de l’hôtel.

Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations, vous managez l’équipe, suivez les commissions et travaillez en étroite collaboration avec tous les services pour optimiser l’occupation et le revenu tout en fidélisant

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5*.
• Bonne expression écrite et verbale en français et anglais courant.
• Maîtrise de l’outil PMS Opera et du Pack Office.

Responsibilities

• Répondre aux demandes et traiter les réservations.
• Suivre l’aspect administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales).
• Alimenter les fiches client Cardex et vérifier arrivées / annulations.
• Suivre les commissions agence et fidéliser la clientèle.
• Travailler avec les services et la hiérarchie; identifier les opportunités d’upselling.
• Gérer le taux d’occupation et le revenu selon la politique commerciale.
• Encadrer l’équipe des réservations et assurer le respect des procédures.

Skills

Compétences commerciales

Expression écrite et orale

Français courant

Anglais courant

Organisation

Rigueur

Sens du détail

Gestion du temps

Discrétion

Flexibilité

Tools

PMS Opera

Pack Office

Job description

Le Groupe UTOPIK recrute pour l’Hôtel Madame Rêve à Paris un Responsable Réservations et Revenus. Vous assurez la gestion, le suivi et l’optimisation des réservations individuelles, garantissant une expérience client fluide et haut de gamme, fidèle à l’identité de l’hôtel.

Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations, vous managez l’équipe, suivez les commissions et travaillez en étroite collaboration avec tous les services pour optimiser l’occupation et le revenu tout en fidélisant