Responsable Relation Clients — Pilotage Multi-sites

Sonepar France; Rives; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Sonepar France recherche un Responsable Service Relation Clients sur la plateforme Sonelog à Chateaubourg, pour encadrer l'équipe, fixer objectifs et planifier les ressources, en respect des procédures et de la politique groupe.

Vous pilotez la performance, menez des projets transverses et assurez le suivi des réclamations, avec un leadership orienté résultats et une forte attention au climat social.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes dans le service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et métiers et conduite du changement.
• Capacité à coordonner multi-sites et projets transverses.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe et fixer les objectifs.
• Organiser les activités et planifier les ressources.
• Conduire les entretiens annuels et les plans de carrière.
• Suivre les indicateurs et proposer des plans d’action.
• Coordonner les interactions avec les autres services et projets transverses.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de la performance

Relation Clients

Formation

Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients

Description du poste

Sonepar France recherche un Responsable Service Relation Clients sur la plateforme Sonelog à Chateaubourg, pour encadrer l'équipe, fixer objectifs et planifier les ressources, en respect des procédures et de la politique groupe.

Vous pilotez la performance, menez des projets transverses et assurez le suivi des réclamations, avec un leadership orienté résultats et une forte attention au climat social.