Responsable Relation Clients – Management & Impact

Apave; Troyes; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Forfait repas / ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Résumé du poste

Apave recherche un(e) Responsable Equipe Relation Clients en CDI pour piloter les équipes des agences des régions Centre Val de Loire et Champagne Ardennes. Vous assurerez l’encadrement du service clients, la gestion des appels et des offres commerciales, et la planification des interventions sur le territoire.

Après votre intégration, vous piloterez une équipe de 6 conseillers clientèles, développerez les compétences des collaborateurs et veillerez au respect des délais et des indicateurs, tout

Qualifications

• Formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative.
• Aptitudes organisationnelles et managériales avérées.
• Bonne capacité à transmettre le savoir et à former les collaborateurs.

Responsabilités

• Encadrer le Service Clients (gestion des appels et offres commerciales).
• Organiser les plannings et répartir les charges de travail.
• Management de proximité des équipes (6 conseillers clientèles).
• Identifier les besoins en compétences et former les collaborateurs.
• Assurer le suivi opérationnel et rendre des comptes sur les indicateurs.

Connaissances

Management

Organisation

Relation client

Autonomie

Service client

Description du poste

Apave recherche un(e) Responsable Equipe Relation Clients en CDI pour piloter les équipes des agences des régions Centre Val de Loire et Champagne Ardennes. Vous assurerez l’encadrement du service clients, la gestion des appels et des offres commerciales, et la planification des interventions sur le territoire.

Après votre intégration, vous piloterez une équipe de 6 conseillers clientèles, développerez les compétences des collaborateurs et veillerez au respect des délais et des indicateurs, tout