Chef d'Équipe Relation Clients – Pilotage & Service

Apave Group; Troyes; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Ticket restaurant

Résumé du poste

Apave recherche un.e Responsable Equipe Relation Clients en CDI pour piloter les équipes des agences des régions Centre Val de Loire et Champagne Ardennes. Après votre parcours d'intégration, vous serez amené à encadrer le Service Clients, organiser les plannings et assurer le suivi opérationnel.

Vous dirigerez le management de proximité des six conseillers clientèles, identifierez les besoins en compétences et mettez en œuvre les formations nécessaires.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative.
• Aptitudes organisationnelles et managériales avérées.
• Connaissance de l'univers du BTP idéalement.

Responsabilités

• Encadrer le Service Clients (gestion des appels entrants, offres commerciales, facturation, planning des interventions).
• Organiser les plannings et répartition des charges, suivre les délais des travaux administratifs.
• Management de proximité des équipes (6 conseillers clientèles).
• Identifier les besoins en compétences et former les collaborateurs (outils, process, prestations).
• Suivre le traitement des appels clients et assurer le suivi opérationnel.

Connaissances

Organisation

Management

Relation client

Esprit de synthèse

Qualités relationnelles

Formation

Formation supérieure commerciale ou administrative

Description du poste

Apave recherche un.e Responsable Equipe Relation Clients en CDI pour piloter les équipes des agences des régions Centre Val de Loire et Champagne Ardennes. Après votre parcours d'intégration, vous serez amené à encadrer le Service Clients, organiser les plannings et assurer le suivi opérationnel.

Vous dirigerez le management de proximité des six conseillers clientèles, identifierez les besoins en compétences et mettez en œuvre les formations nécessaires.