Chef de Pôle Relation Clients – CDI

Apave

Troyes

Sur place

EUR 38 000 - 54 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Forfait repas ou ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Résumé du poste

Apave recherche un.e Responsable Equipe Relation Clients en CDI pour piloter les agences des régions Centre Val de Loire et Champagne Ardennes. Après l’intégration, vous encadrerez le Service Clients et organiserez les plannings pour 6 conseillers clientèles, tout en assurant le suivi opérationnel et les évolutions des compétences.

Profil idéal: formation supérieure commerciale/admin, sens du service, rigueur et autonomie, connaissance du BTP souhaitée.

Qualifications

De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, aptitudes organisationnelles et managériales avérées.
Idéalement, vous connaissez l'univers du BTP.
Vous êtes rigoureux(se) dans l'exécution de vos missions, vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte.
Esprit de synthèse et qualités relationnelles sont également demandés pour ce poste.

Responsabilités

Encadrer le Service Clients (gestion des appels entrants, traitement des offres commerciales, gestion administrative et facturation, planification des interventions).
Organiser les plannings et la répartition des charges de travail, suivre le traitement des travaux administratifs et les délais de réalisation.
Management de proximité des équipes (6 conseillers clientèles).
Identifier les besoins en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en œuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux).
Assurer le suivi opérationnel du traitement des appels clients.
Suivre les indicateurs de fonctionnement du service, anticiper les problèmes et rendre compte.