Responsable Equipe Relation Clients H/F

Apave; Troyes; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Forfait repas / ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Résumé du poste

Apave recherche un(e) Responsable Equipe Relation Clients en CDI pour piloter les équipes des agences des régions Centre Val de Loire et Champagne Ardennes. Vous assurerez l’encadrement du service clients, la gestion des appels et des offres commerciales, et la planification des interventions sur le territoire.

Après votre intégration, vous piloterez une équipe de 6 conseillers clientèles, développerez les compétences des collaborateurs et veillerez au respect des délais et des indicateurs, tout

Qualifications

• Formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative.
• Aptitudes organisationnelles et managériales avérées.
• Bonne capacité à transmettre le savoir et à former les collaborateurs.

Responsabilités

• Encadrer le Service Clients (gestion des appels et offres commerciales).
• Organiser les plannings et répartir les charges de travail.
• Management de proximité des équipes (6 conseillers clientèles).
• Identifier les besoins en compétences et former les collaborateurs.
• Assurer le suivi opérationnel et rendre des comptes sur les indicateurs.

Connaissances

Management

Organisation

Relation client

Autonomie

Service client

Description du poste

Description du poste Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente? Apave recherche un.e Responsable Equipe Relation Clients en CDI pour piloter les équipes des agences des régions Centre Val de Loire et Champagne Ardennes. L’équipe relation clientèle assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous serez amené à réaliser plusieurs missions :

• Encadrer le Service Clients (gestion des appels entrants, traitement des offres commerciales, gestion administrative et facturation, planification des interventions chez les clients)
• Organiser les plannings et la répartition des charges de travail, suivre le traitement des travaux administratifs et les délais de réalisation
• Management de proximité des équipes (6 conseillers clientèles)
• Identification des besoins en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en œuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux,...)
• Assurer le suivi opérationnel du traitement des appels clients
• Suivre les indicateurs de fonctionnement de votre service, anticiper et traiter les problèmes, assurer un compte-rendu régulier et gérer les arbitrages auprès des différents responsables de service de l'agence.

Choisissez-nous ! En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale. Nous Rejoindre, C'est

• Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe
• Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion, Interventions majoritairement sur un secteur géographique défini
• Bénéficier des avantages : 13ème mois, forfait repas ou ticket restaurant selon conditions de déplacement, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances

Profil recherché Parlons de vous !

• D'abord, votre cursus :

De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes organisationnelles et managériales avérées. Idéalement, vous connaissez l'univers du BTP.

• Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles :

Vous êtes rigoureux(se) dans l'exécution de vos missions, vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à transmettre vos connaissances. Esprit de synthèse et qualités relationnelles sont également demandés pour ce poste Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !