Chargé(e) Relation Client – Agences & Satisfaction

Saint-Gobain Group; Brie-Comte-Robert; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et/ou intéressement

Mutuelle santé et Prévoyance

Tickets restaurant

Titre de transport ou forfait mobilité

Comité d’entreprise (CSE)

Job summary

POINT.P, marque du Groupe Saint-Gobain, recherche un/une Chargé(e) de Relation Client pour accompagner les agences tout au long du traitement de leurs demandes.

Vous garantissez un accueil de qualité, traitez les demandes via tous les canaux, gérez les réclamations et suivez le portefeuille de commandes, tout en respectant les délais et les procédures.

Ce poste s’inscrit dans une démarche de service et d’amélioration continue, avec une collaboration efficace avec différents services.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent (souhaité).
• Première expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée.
• Maîtrise d’Outlook et de la rédaction de mails; maîtrise des fonctions de base d’Excel.

Responsibilities

• Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
• Informer les agences de l’évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
• Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
• Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
• S’assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l’application des process.
• Répondre aux besoins des agences afin d’améliorer les résultats et la satisfaction client.
• Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

Skills

Outlook

Rédaction de mails

Excel (bases)

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

SAP

Job description

POINT.P, marque du Groupe Saint-Gobain, recherche un/une Chargé(e) de Relation Client pour accompagner les agences tout au long du traitement de leurs demandes.

Vous garantissez un accueil de qualité, traitez les demandes via tous les canaux, gérez les réclamations et suivez le portefeuille de commandes, tout en respectant les délais et les procédures.

Ce poste s’inscrit dans une démarche de service et d’amélioration continue, avec une collaboration efficace avec différents services.