Responsable relation clients - CDI - (F/H)

AGS - La garantie des salaires

Île-de-France

On-site

EUR 47,000 - 57,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Titres restaurant

RTT jusqu’à 15 jours/an

Mutuelle prise en charge 75%

Congés conventionnels supplémentaires

Horaires flexibles

Job summary

AGS - La garantie des salaires recherche un Responsable relation clients (F/H) pour renforcer l’accompagnement des entreprises en difficulté et piloter des projets métier au niveau national.

Vous dirigerez des parcours usagers, gérerez les réclamations et veillerez à sécuriser le déploiement des dispositifs, tout en fédérant des interlocuteurs variés et en assurant une expérience usager de qualité.

Qualifications

Formation supérieure en management, relation client, qualité ou conduite du changement.
Expérience confirmée en pilotage de la relation usagers et amélioration continue.
Expérience multisite souhaitée.
Maîtrise de la gestion de la satisfaction usagers et des réclamations.
Compétences en gestion de projets transverses et conduite du changement.
Excellentes capacités d’analyse et de formalisation des processus métiers.

Responsibilities

Développer l’offre de service et structurer les parcours usagers.
Piloter la satisfaction usager et la gestion des réclamations.
Sécuriser le déploiement et l’appropriation des dispositifs au sein des Centres.

Skills

Gestion relation usagers

Pilotage de projets

Leadership transversal

Analyse et formalisation

Autonomie et rigueur

Conduite du changement

Education

Formation supérieure en management, relation client, qualité ou conduite du changement

Job description

Vous souhaitez évoluer dans un environnement avec une vraie mission d’utilité publique et intégrer une équipe dynamique ? Rejoignez-nous !

A l’AGS, nous recherchons un Responsable relation clients (F/H) pour renforcer notre accompagnement des entreprises en difficulté.

Qui sommes-nous ?

L’AGS est un fond de solidarité interentreprises, financé par une cotisation patronale, qui assure la protection des salariés en cas de défaillance de leur entreprise. Depuis notre création en 1974, nous nous mobilisons au quotidien pour soutenir et accompagner les entreprises en difficulté et leurs salariés.

Année après année, notre mission reste inébranlable : avancer les créances salariales des employés des entreprises en procédure collective. Véritable amortisseur social ne se limitant pas au versement des salaires, notre action vise aussi à assurer la continuité économique des entreprises en difficulté et à préserver l’emploi.

L’AGS est le régime le plus protecteur au monde, en termes de montants avancés, de couverture des créances salariales et de délais de paiement. Plus qu’un mécanisme de protection, un soutien inconditionnel. Une dynamique collective déployée chaque jour au cœur des territoires avec nos parties prenantes.

Ce que vous allez vivre chez nous

Donner du sens à votre expertise en contribuant à une mission d’utilité publique qui protège les salariés et préserve l’emploi.
Être acteur du changement en pilotant des projets concrets pour faire évoluer nos services et améliorer l’expérience de nos usagers.
Avoir un impact à l’échelle nationale en fédérant nos équipes autour d’une relation usager toujours plus simple, efficace et adaptée aux besoins du terrain.

Votre mission :

Développer l’offre de service de l’AGS

Identifier les besoins des salariés bénéficiaires, entreprises, mandataires judiciaires, dirigeants et partenaires afin d’adapter les services proposés
Structurer les parcours usagers et améliorer la lisibilité des informations mises à disposition
Proposer des évolutions de services, de processus ou de supports pour renforcer la qualité et l’efficacité de la relation usager
Piloter les évolutions de services et de processus au sein des Centres
Veiller à la cohérence entre les parcours usagers, les processus métiers associés et les supports opérationnels mis à disposition du réseau

Piloter la satisfaction usager et la gestion des réclamations

Structurer une démarche nationale de satisfaction usagers et de traitement homogène des réclamations
Définir les modalités de recueil, d’analyse et de restitution des retours usagers
Identifier les irritants, signaux faibles et ruptures de parcours afin de proposer des plans d’action
Assurer un retour d’expérience régulier auprès du réseau et de la Direction nationale.
Exploiter les retours usagers et les réclamations comme leviers d’amélioration continue des processus métier et des parcours associés

Sécuriser le déploiement et l’appropriation des dispositifs

Cadrer les déploiements des nouveaux services, outils et processus
Anticiper les impacts métiers, organisationnels, SI, documentaires et managériaux
Accompagner les centres dans l’appropriation durable des dispositifs
S’assurer que les évolutions déployées sont intégrées dans les processus, les modes opératoires et les pratiques du réseau

Votre profil :

Formation supérieure en management, relation client, qualité ou conduite du changement, ou expérience équivalente.
Expérience confirmée en pilotage de la relation usagers et amélioration continue des services, idéalement dans un environnement multisite.
Maîtrise de la gestion de la satisfaction usagers, des réclamations et de l’optimisation des parcours.
Compétences en gestion de projets transverses, déploiement de processus et conduite du changement.
Excellentes capacités d’analyse, de structuration et de formalisation des processus métiers.
Leadership transversal, rigueur, autonomie et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés.

Notre engagement – égalité des chances

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L 5212-2 du Code du travail

Processus de recrutement – en toute transparence