Assistant Expérience Client – Suivi & Amélioration

SE3M; Bordeaux; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 100% remboursée

Remboursement des frais de transport

Formation et montée en compétence

13ème mois

Prime annuelle

Revenu annuel variable

Job summary

SE3M, société de maintenance multitechnique, recherche un chargé de relation client et coordination pour Bordeaux. Vous assurez le suivi des interventions via la GMAO et consolidez l’expérience client en étant l’interlocuteur privilégié des techniciens et des clients, en veillant à la qualité des comptes rendus.

Organisé et réactif, vous identifiez les situations à risque, relancez les équipes et proposez des améliorations des processus pour reducir les délais et accroître la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation client ou coordination nécessaire.
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des demandes.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations et à proposer des solutions.

Responsibilities

• Piloter les demandes d’intervention via la GMAO.
• Coordonner les équipes terrain et relancer les interventions.
• Assurer la qualité et la fiabilité des comptes rendus d’intervention.
• Améliorer l’expérience client et le suivi des interventions.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Communication écrite/orale

Gestion multitâche

Empathie

Réactivité

Tools

GMAO

Job description

SE3M, société de maintenance multitechnique, recherche un chargé de relation client et coordination pour Bordeaux. Vous assurez le suivi des interventions via la GMAO et consolidez l’expérience client en étant l’interlocuteur privilégié des techniciens et des clients, en veillant à la qualité des comptes rendus.

Organisé et réactif, vous identifiez les situations à risque, relancez les équipes et proposez des améliorations des processus pour reducir les délais et accroître la satisfaction client.