ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F

Société Groupe Services France; Chevanceaux; Hybrid; EUR 37,000 - 41,000; Full time

Job summary

GSF Atlantis recrute un Assistant(e) Relation Client basé à Pessac (33) pour accompagner la Direction de Région. Vous gérez et suivez la relation client, traitez les réclamations et demandes des clients et alimentez le portail client.

Une maîtrise d'Excel avancée (tableau croisé dynamique) est indispensable. Bac+3 en gestion commerciale exigé, avec au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire et une forte orientation service client.

Qualifications

• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques).
• Bac+3 en gestion commerciale exigé.
• 3 années d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise de la relation client et gestion des réclamations.

Responsibilities

• Gérer et suivre la relation client.
• Répondre aux réclamations et demandes des clients (appels + mails) dans les délais impartis et tenir les pilotes informés.
• Gérer une base de données pour la traçabilité des échanges et établir des statistiques.
• Réaliser des supports de réunion mensuelle ou trimestrielle retraçant l'ensemble des réclamations et demandes du client.
• Assister aux réunions du client et participer à l’animation sous le contrôle des pilotes.
• Rédiger des comptes rendus et alimenter le portail client.

Skills

Excel avancé

Education

Bac+3 en gestion commerciale

Job description

Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations. Avec plus de 160 établissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...), les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice, avec une expertise reconnue dans de nombreux secteurs d'activité. S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis plus de 60 ans su faire de sa Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus de 1,3 milliard d'euros.

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons notreAssistant(e) Relation Clientau sein de la Direction de Région de GSF ATLANTIS basée à Pessac(33).

-Gérer et suivre la relation client.

-Répondre aux réclamations et demandes des clients (appels + mails) dans des délais impartis et tenir les pilotes informés des éventuelles difficultés.

-Gérer une base de données pour la traçabilité des échanges afin de pouvoir établir des statistiques.

-Réaliser des supports de réunion mensuelle ou trimestrielle retraçant l'ensemble des réclamations et demandes du client.

-Assister aux réunions du client et participer sous le contrôle des pilotes concernés, à l'animation de celles-ci.

-Rédiger des comptes rendus et alimenter le portail client.

En tant qu’Assistant(e) Relation Client, je m’implique dans des missions variées et sais hiérarchiser mes priorités.

Une maîtrise d'Excel avancée est indispensable (type tableau croisé dynamique).

Titulaire d’un bac+3, de préférence dans la gestion commerciale, je dispose d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire.

Salaire attractif et évolutif : évolutif rapidement dès 37K€vers 41K€.

Rejoindre GSF c’est s’investir dans un Groupe attaché aux valeurs humaines, alors rejoignez l’aventure!

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Chez GSF, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons àformer des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société française.

Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaquepersonne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser sonplein potentiel.