Responsable Relation Client – Management & Fidélisation

ANETT

Thaon-les-Vosges

On-site

EUR 48,000 - 65,000

Full time

3 days ago

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Job summary

ANETT recherche un Responsable Relation Client (F/H) pour la région Grand Est. Sous la supervision du Directeur de Région, vous garantissez l’excellence relationnelle et la satisfaction durable des clients, en définissant et déployant la politique de relation client et en accompagnant les équipes dans leur montée en compétences.

Vous avez Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience managériale BtoB, maîtrisant le CRM et le Pack Office.

Qualifications

Diplômé Bac+5 en commerce ou relation client.
5+ années d'expérience en management d'équipes orientées relation client, idéalement en BtoB.
Maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

Définir et déployer la politique de Relation Client de votre région.
Manager, accompagner et faire grandir une équipe de collaborateurs dédiés à la fidélisation client.
Garantir l'application de la Méthode Relation Client, des process et des outils ANETT.
Piloter les indicateurs de satisfaction, de fidélisation et de performance de votre équipe.
Accompagner les collaborateurs lors de rendez-vous clients et contribuer à leur développement.
Garantir la qualité du traitement des réclamations et la mise en œuvre de solutions adaptées.
Analyser les risques clients et construire les plans d'actions nécessaires à leur fidélisation.
Assurer le suivi des clients stratégiques de la région et participer au développement du portefeuille.
Garantir la bonne application de la politique tarifaire et accompagner les renouvellements de contrats.
Veiller à la qualité des données et à la bonne utilisation des outils CRM et logiciels métiers.
Fédérer l'ensemble des services de la région autour d'un objectif commun : la satisfaction client.