Responsable Relation Client F/H

Anett; Thaon-les-Vosges; On-site; EUR 48,000 - 65,000; Full time

Job summary

ANETT recherche un Responsable Relation Client (F/H) pour la région Grand Est. Sous la supervision du Directeur de Région, vous garantissez l’excellence relationnelle et la satisfaction durable des clients, en définissant et déployant la politique de relation client et en accompagnant les équipes dans leur montée en compétences.

Vous avez Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience managériale BtoB, maîtrisant le CRM et le Pack Office.

Qualifications

• Diplômé Bac+5 en commerce ou relation client.
• 5+ années d'expérience en management d'équipes orientées relation client, idéalement en BtoB.
• Maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Définir et déployer la politique de Relation Client de votre région.
• Manager, accompagner et faire grandir une équipe de collaborateurs dédiés à la fidélisation client.
• Garantir l'application de la Méthode Relation Client, des process et des outils ANETT.
• Piloter les indicateurs de satisfaction, de fidélisation et de performance de votre équipe.
• Accompagner les collaborateurs lors de rendez-vous clients et contribuer à leur développement.
• Garantir la qualité du traitement des réclamations et la mise en œuvre de solutions adaptées.
• Analyser les risques clients et construire les plans d'actions nécessaires à leur fidélisation.
• Assurer le suivi des clients stratégiques de la région et participer au développement du portefeuille.
• Garantir la bonne application de la politique tarifaire et accompagner les renouvellements de contrats.
• Veiller à la qualité des données et à la bonne utilisation des outils CRM et logiciels métiers.
• Fédérer l'ensemble des services de la région autour d'un objectif commun : la satisfaction client.

Skills

Management d'équipes

Relation client

Négociation commerciale

Education

Bac+5

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur(e) Responsable Relation Client (F/H).

Au sein du service commercial de votre région, vous êtes le/la garant(e) de l'Excellence Relationnelle et de la satisfaction durable de nos clients. Véritable relais de la voix du client, vous définissez et pilotez la stratégie de fidélisation de votre région tout en accompagnant les équipes dans leur montée en compétences.

Sous la responsabilité du/de la Directeur(trice) de Région et en lien avec le/la Directeur(trice) Commercial(e) de Zone, vos principales missions sont les suivantes :

• Définir et déployer la politique de Relation Client de votre région.

• Manager, accompagner et faire grandir une équipe de collaborateurs dédiés à la fidélisation client.

• Garantir l'application de la Méthode Relation Client, des process et des outils ANETT.

• Piloter les indicateurs de satisfaction, de fidélisation et de performance de votre équipe.

• Accompagner les collaborateurs lors de rendez-vous clients et contribuer à leur développement.

• Garantir la qualité du traitement des réclamations et la mise en œuvre de solutions adaptées.

• Analyser les risques clients et construire les plans d'actions nécessaires à leur fidélisation.

• Assurer le suivi des clients stratégiques de la région et participer au développement du portefeuille.

• Garantir la bonne application de la politique tarifaire et accompagner les renouvellements de contrats.

• Veiller à la qualité des données et à la bonne utilisation des outils CRM et logiciels métiers.

• Fédérer l'ensemble des services de la région autour d'un objectif commun : la satisfaction client.

Profil recherché

De formation Bac+5 en commerce ou relation client, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes orientées relation client, idéalement en environnement BtoB.

Vous maîtrisez la gestion d'un portefeuille clients, le management, la négociation commerciale ainsi que les outils CRM et le Pack Office.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer, vous faites preuve d'écoute, d'agilité relationnelle, de rigueur et d'un véritable esprit d'équipe. Vous partagez les valeurs d'ANETT : transparence, respect, engagement, humilité et exemplarité.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

• Un rôle de manager avec une forte dimension humaine et transverse.

• Des responsabilités variées mêlant management, stratégie et relation client.

• L'opportunité de contribuer directement à l'amélioration continue de l'expérience client et à la performance de votre région.