Commercial Chargé de la Fidélisation H/F

Stratégies; Grenoble; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stratégies recherche un Commercial Chargé de la Fidélisation (F/H) pour la région de Grenoble. Vous serez garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation des clients du portefeuille, sous la responsabilité du Directeur de Région.

Vous participerez à l’élaboration du plan de relation client, organiserez vos activités et conduirez les rendez-vous clients avec les outils du groupe. Le poste nécessite une expérience d’au moins 3 ans et une forte orientation service client.

Qualifikationen

• Formation Bac+2 en commerce ou relation client. Expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire, idéalement BtoB.
• Bonnes compétences relationnelles et orientation satisfaction client.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.

Aufgaben

• Participer à l’élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille confié.
• Organiser et piloter l’activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire avec la Méthode de Relation Client.
• Préparer et conduire les rendez-vous clients avec les outils du groupe.
• Construire, déployer et suivre les plans d’actions et d’amélioration client dans votre région.
• Conduire les négociations client lors des renouvellements ou développements du portefeuille.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données et des comptes rendus de visite.

Kenntnisse

CRM tools

Reporting tools

Ausbildung

Bac+2 en commerce ou relation client

Tools

CRM tooling

Jobbeschreibung

Commercial Chargé de la Fidélisation H/F

Date de publication

Type de contrat

Secteur

Services aux entreprises

Lieu

Grenoble (Auvergne-Rhône-Alpes)

Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur(e) Commercial(e) Chargé(e) de la Fidélisation (F/H).

Au sein du service commercial de votre région, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation à moyen et long terme des clients de votre portefeuille.

Sous la responsabilité du/de la Directeur(rice) de Région, vos principales missions sont les suivantes :

• Participer à l'élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille confié, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation
• Organiser et piloter votre activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client
• Préparer et conduire les rendez-vous clients à l'aide des outils mis à disposition par le groupe
• Construire, déployer et suivre les plans d'actions et d'amélioration client au sein de votre région, dont vous êtes garant(e) vis-à-vis du client
• Mener toutes les actions nécessaires à la satisfaction client, qu'elles soient proactives (visites, inventaires, contrôles) ou réactives (permanences, contrôles casiers), seul(e) ou en collaboration avec le/la DSC de la région
• Conduire les négociations clients dans le cadre de renouvellements, renégociations anticipées ou développements, dans le respect des règles de validation et de la Méthode de Relation Client
• Garantir la qualité, la fiabilité et la précision des données saisies et des comptes rendus de visite dans les outils
• Porter la voix du client en interne et représenter les intérêts de l'entreprise auprès des clients
• Être force de proposition dans l'amélioration continue de la satisfaction et de l'expérience client

Profil recherché

De formation Bac à Bac +2 en commerce ou relation client, vous disposez d'une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en environnement BtoB. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les outils de reporting.

Vous êtes une personne reconnue pour votre forte orientation satisfaction et fidélisation client. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'aisance relationnelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au coeur de la satisfaction et de la fidélisation client
• Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
• La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l'image de l'entreprise