Manager Relation Client – Leadership & Performance

HomeServe, SAS; France; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

HomeServe, via VIK Energies, recherche un Manager relation client pour encadrer une équipe d’environ 6 assistants et piloter l’activité sur le territoire Normandie (Valognes, déplacements ponctuels).

Vous assurez le suivi des KPI, apportez un support technique, gérez les pics saisonniers et veillez à la qualité de service. Poste en CDI, salaire fixe 35–40 K€ + 10% variable, à pourvoir dès que possible. Vous piloterez l’amélioration continue et l’optimisation des parcours clients.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans en management d'équipe et pilotage d’activité, idéalement dans un centre de relation client
• Maîtrise de l’analyse des KPI (volume d’appels, taux départage, QS, satisfaction client) et translation des données en actions
• Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM, téléphonie) et capacité à formaliser des procédures
• Orientation vers la satisfaction client et la qualité de service,
• Excellent relationnel et esprit d'équipe, capacité à impulser le changement et embarquer les équipes

Responsabilités

• Suivre l'activité quotidiennes et analyser les indicateurs clés pour proposer des plans d'action
• Apporter un appui technique et procédural sur les cas complexes
• Gérer les pics d'activité saisonniers et soutenir l’équipe
• Garantir la qualité de service et le respect des standards
• Animer et former l'équipe, conduire le changement et l'adoption des nouveaux outils

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse KPI

Orientation client

Leadership

Outils

CRM

Téléphonie

Description du poste

HomeServe, via VIK Energies, recherche un Manager relation client pour encadrer une équipe d’environ 6 assistants et piloter l’activité sur le territoire Normandie (Valognes, déplacements ponctuels).

Vous assurez le suivi des KPI, apportez un support technique, gérez les pics saisonniers et veillez à la qualité de service. Poste en CDI, salaire fixe 35–40 K€ + 10% variable, à pourvoir dès que possible. Vous piloterez l’amélioration continue et l’optimisation des parcours clients.