Responsable Relation Client H/F

Vivest; Thionville; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Vivest à Thionville recherche un Responsable Relation Client pour animer et piloter le pôle clientèle de l’agence, en garantissant qualité et satisfaction sur l’ensemble du périmètre.

Vous superviserez les équipes, gérerez les litiges avec diplomatie et assurerez le respect des indicateurs. Le poste implique la gestion des copropriétés et la sécurité des biens et des personnes.

Qualifications

• BAC+5 dans le domaine de la gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine.
• Minimum 5 ans d’expérience en Responsable Relation Client ou équivalent.
• Excellentes compétences relationnelles et leadership naturel.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de gestionnaires dédiés à la relation client.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client, traiter les réclamations.
• Superviser les dossiers sinistres et intervenir en cas de complexité.
• Gérer les copropriétés sur délégation du directeur de territoire.

Connaissances

Relation client

Leadership

Communication efficace

Formation

BAC+5 (Master 2, DESS, DEA)

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur de Territoire de Thionville, vous avez pour mission d’animer, de gérer, d’organiser et de développer l’activité du pôle clientèle de l’agence commerciale de Thionville sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l’ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d’actions en lien avec les objectifs fixés.

Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :

• Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
• Animer et encadrer l’équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.

Cette liste n’est pas exhaustive

Profil recherché Vos compétences

Pour réussir ces missions, vous avez une formation BAC+5 dans le domaine de la gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine, la connaissance du logement social serait un plus.

Vous justifiez d’une solide expérience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Client Homme/femme de terrain, vous êtes un excellent communicant et doté d’un leadership naturel, Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et capacité à résoudre les litiges avec diplomatie. Vous avez de fortes compétences en communication et capacité à communiquer efficacement avec les clients.

Votre esprit d’équipe et votre engagement feront de vous un moteur essentiel du développement de l’entreprise.

Diplômes requis : BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)