Chef de la Relation Client & Performance

Bassin de Pompey; Thionville; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable du pôle clientèle pour l'agence de Thionville. Vous animez, gérez et développez l'activité sur le plan technique, humain et budgétaire, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous supervisez l'équipe de gestionnaires et les dossiers sinistres, assurez la sécurité des biens et des personnes et reportez les dysfonctionnements à la hiérarchie. Vous prenez aussi en charge la gestion des copropriétés sur délégation.

Responsabilités

• Garantir la réactivité et la qualité du service client, traiter les réclamations et viser la satisfaction selon nos labels.
• Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instaurer une culture du service.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes et informer la hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l'instruction des dossiers sinistres et relayer en cas de complexité technique.
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable du pôle clientèle pour l'agence de Thionville. Vous animez, gérez et développez l'activité sur le plan technique, humain et budgétaire, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous supervisez l'équipe de gestionnaires et les dossiers sinistres, assurez la sécurité des biens et des personnes et reportez les dysfonctionnements à la hiérarchie. Vous prenez aussi en charge la gestion des copropriétés sur délégation.