Responsable Relation Client H/F

Action Logement; Thionville; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement Thionville recherche un responsable du pôle clientèle rattaché au Directeur de Territoire pour animer, gérer, organiser et développer l’activité de l’agence commerciale de Thionville sur les aspects techniques, humains et budgétaires.

Vous garantirez la qualité et la satisfaction client sur l’ensemble de votre périmètre, suivrez les indicateurs de performance et mettrez en place des plans d’actions en lien avec les objectifs.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur de Territoire de Thionville, vous avez pour mission d’animer, de gérer, d’organiser et de développer l’activité du pôle clientèle de l’agence commerciale de Thionville sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l’ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d’actions en lien avec les objectifs fixés.

Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :

• Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
• Animer et encadrer l’équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.

Cette liste n’est pas exhaustive