Responsable Relation Client H/F

Bassin de Pompey; Thionville; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable du pôle clientèle pour l'agence de Thionville. Vous animez, gérez et développez l'activité sur le plan technique, humain et budgétaire, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous supervisez l'équipe de gestionnaires et les dossiers sinistres, assurez la sécurité des biens et des personnes et reportez les dysfonctionnements à la hiérarchie. Vous prenez aussi en charge la gestion des copropriétés sur délégation.

Responsabilités

• Garantir la réactivité et la qualité du service client, traiter les réclamations et viser la satisfaction selon nos labels.
• Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instaurer une culture du service.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes et informer la hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l'instruction des dossiers sinistres et relayer en cas de complexité technique.
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur de Territoire de Thionville, vous avez pour mission d'animer, de gérer, d'organiser et de développer l'activité du pôle clientèle de l'agence commerciale de Thionville sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l'ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d'actions en lien avec les objectifs fixés.Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :

• Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
• Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l'image de la société et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l'instruction de l'ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.

Cette liste n'est pas exhaustive