Responsable Relation Client F/H

Docapost CSP; France; Sur place; EUR 31 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Docaposte recherche un chargé de relation clients pour assurer le suivi après-vente et l'exploitation, gérer les prestations et le reporting, et participer à la mise en œuvre des nouvelles applications.

Profil Bac+2/3 avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire et maîtrise du Pack Office est souhaité; autonomie et sens du service essentiels pour accompagner nos clients dans leur parcours de transformation.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 et expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise du Pack Office; compétence en tableaux croisés dynamiques appréciée.
• Autonomie, esprit d'équipe et bon relationnel requis.

Responsabilités

• Piloter et suivre les prestations confiées par les clients.
• Animer la relation et répondre aux demandes des clients.
• Assurer la mise en place des productions et suivre le dossier client.
• Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
• Répondre et conseiller le Client.
• Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement.
• Participer aux réunions de lancement et gouvernance.
• Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client.
• Rédiger les devis de foisonnement et suivre les éléments contractuels.
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires du portefeuille clients.
• Suivre la rentabilité des prestations et l'application des clauses contractuelles.
• Contrôler la première facture et le recouvrement dans le cadre des Copils.
• Déclarer et suivre les incidents et PV de recette.
• Préparer les comités et rédiger les comptes-rendus.

Connaissances

Autonome

Esprit d'équipe

Curieux

Force de proposition

Prise d'initiative

Dynamique

Bon relationnel

Bonne élocution

Formation

Bac+2/3

Outils

Pack Office

Tableaux croisés dynamiques

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Au sein de notre de notre Direction de la Satisfactions Clients, vous interviendrez sur toute la phase d'après-vente et d'exploitation, sur la gestion quotidienne de la vie du contrat et vous suivrez le projet de conception et de mise en œuvre des nouvelles applications.

Missions :

• Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
• Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
• Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client,
• Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.,
• Répondre et conseiller le Client,
• Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,
• Participer aux réunion de lancement,
• Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
• Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil,
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
• Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat,
• Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
• Déclarer et suivre les incidents :
• Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
• Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
• Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités,
• Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Rémunération : 31-35K

Votre nouvel environnement

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoinset de votre profil

Localisation du poste

Localisation du poste

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Lieu

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

De niveau Bac+2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire

Compétences Techniques :

• Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point).
• La maitrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus.

Compétences Personnelles et Générales :

• Autonome,
• Esprit d'équipe,
• Curieux,
• Force de proposition,
• Prise d'initiative,
• Dynamique.
• Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil),
• Bonne élocution orale et écrite.

Informations générales

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com

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