Data Analyst/IA F/H

Docapost CSP; France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue (DocaLearn)

Webinaires hebdomadaires

Sessions d'intégration matinales

Résumé du poste

Docaposte recherche un Data Analytics Engineer pour consolider les données IT et piloter les services via KPI/SLA. Vous construirez et maintiendrez des dashboards destinés aux équipes opérationnelles et au management, tout en automatisant les rapports et en veillant à la gouvernance des données.

Poste basé en Île-de-France, formation Bac+4/5 en Data Analytics ou équivalent, et une curiosité pour les sujets IA et pilotage des services.

Qualifications

• Bac+4/5 en Data Analytics, Data Science, BI, IA ou école d'ingénieurs.
• Connaissances SQL et Python attendues.
• Maîtrise des outils de visualisation (Power BI/Tableau/Qlik Sense).

Responsabilités

• Collecter et consolider les données issues des outils ITSM, de supervision et de pilotage des services.
• Produire et analyser les KPI et les SLA.
• Identifier les tendances et axes d'amélioration à partir des données.
• Accompagner les Service Delivery Managers dans le suivi de la qualité de service et la prise de décision.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord de pilotage pour les équipes et le management.
• Automatiser la production de rapports périodiques.
• Améliorer la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données.
• Réaliser une veille IA et automatisation pour le reporting et le support opérationnel.

Connaissances

SQL

Python

Data Viz Tools

ITSM knowledge

Machine Learning basics

Formation

Bac+4/5 Data Analytics/Data Science/BI/IA/Ingénieur

Outils

Power BI

Tableau

Qlik Sense

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Maintien des bases de référentiels des outils de gestion C2I

Analyse de la performance des services IT

• Collecter et consolider les données issues des outils ITSM, de supervision et de pilotage des services.
• Produire et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et les engagements de service (SLA).
• Identifier les tendances, anomalies et axes d'amélioration à partir des données disponibles.
• Accompagner les Service Delivery Managers dans le suivi de la qualité de service et la prise de décision.

Data Visualisation et Reporting

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord de pilotage à destination des équipes opérationnelles et du management.
• Automatiser la production de rapports périodiques.
• Améliorer la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données utilisées pour le pilotage des services.

Intelligence Artificielle et Automatisation

• Participer à l'identification de cas d'usage IA appliqués aux activités de la DSI.
• Contribuer à la mise en œuvre de solutions d'automatisation et d'analyse prédictive.
• Expérimenter l'utilisation des technologies d'IA générative pour faciliter la production de reporting, la synthèse d'indicateurs ou l'assistance aux équipes opérationnelles.
• Réaliser une veille technologique sur les innovations Data, IA et IT Service Management.

Amélioration continue

• Participer aux projets d'optimisation des processus de pilotage des services.
• Contribuer à la formalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration des méthodes de suivi de la performance.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production, Support, Cybersécurité et Architecture.

Votre nouvel environnement

Votre place dans l’organisation:

La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l’ensemble des offres de Docaposte, est au cœur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d’opérer des services de confiance numériques qualifiés. La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes:

• La Direction du Système d’Information Interne
• La Direction des Infrastructures gère l’ensemble des moyens techniques d’hébergement, construit et assure le maintien en conditions opérationnelles des plateformes numériques commercialisées par les BU du groupe.
• La Direction des Services
• La Direction de l’Architecture et des Technologies
• La Direction Pilotage et Performance

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers.

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Niveau d'études min. requis

Ecole d'ingénieur

Niveau d'expérience min. requis

jeune diplômé

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

De formation Bac+4/Bac+5 en Data Analytics, Data Science, Informatique décisionnelle, Intelligence Artificielle ou école d'ingénieurs.

Compétences techniques recherchées :

• SQL et outils d'analyse de données.
• Connaissances en Python (Pandas, NumPy, Scikit-Learn ou bibliothèques équivalentes).
• Maîtrise ou intérêt pour les outils de visualisation de données (Power BI, Tableau, Qlik Sense).
• Sensibilité aux environnements IT et aux indicateurs de performance des services numériques.
• Une connaissance des outils ITSM serait appréciée.
• Des notions en Machine Learning, IA générative ou automatisation constitue un plus.

Compétences comportementales attendues :

• Forte capacité d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Curiosité pour les sujets Data, IA et pilotage
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
• Capacité à vulgariser des analyses complexes auprès d'interlocuteurs non techniques.

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024. Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure. Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data. Plus d'information sur www.docaposte.com Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle