Responsable Relation Client F/H

Docapost CSP; France; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Docaposte recherche un Responsable Relation Clients expérimenté pour piloter et suivre les prestations confiées par les clients, coordonner les services internes et assurer le suivi des stocks et de l'approvisionnement. Le poste implique des déplacements sur les sites clients et des missions de gouvernance.

Profil Bac+2/3 avec au moins 5 ans d'expérience est requis; autonomie, esprit d'équipe et sens de la négociation sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• De niveau Bac+2/3, vous possédez une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Gestion des prestations et suivi des dossiers clients avec les services internes.
• Capacité à piloter les productions et à suivre le chiffre d'affaires du portefeuille.

Responsabilités

• Piloter et suivre des prestations confiées par les clients en répondant à leurs demandes.
• Assurer le suivi des stocks matières et de l'approvisionnement.
• Contribuer à la détection des nouveaux besoins.
• Etablir des devis de foisonnement.
• Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille.
• Suivre les incidents.
• Préparer et participer aux instances de gouvernance de la prestation.

Connaissances

Pack Office

Tableaux croisés dynamiques

Autonome

Esprit d'équipe

Négociation

Bon relationnel

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Sous l'autorité du Responsable Régional Relation Client, le Responsable Relation Clients doit :

• Piloter et suivre des prestations confiées par les clients en répondant à leurs demandes ;
• Assurer la mise en place des productions et le suivi du dossier client avec les services internes de l'entreprise Suivre l'avancement de la production ;
• Assurer le suivi des stocks matières et de l'approvisionnement ;
• Contribuer à la détection des nouveaux besoins ;
• Etablir des devis de foisonnement ;
• Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille ;
• Suivre les incidents ;
• Assurer le suivi des recettes (logique et physique) de la recette technique et fait valider le PV de recette ;
• Préparer et participer aux instances de gouvernance de la prestation

Des déplacements sur les sites des clients sont à prévoir.

Votre nouvel environnement

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers

Nous vous accompagnons

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

De niveau Bac+2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire

Compétences Techniques :

• Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point).
• La maitrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus.

Compétences Personnelles et Générales :

• Autonome,
• Esprit d'équipe,
• Curieux,
• Force de proposition,
• Prise d'initiative,
• Dynamique.
• Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil),
• Bonne élocution orale et écrite.

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Information générales

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com

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