ANALYSTE MCO APPLICATIVE F/H

Docapost CSP; France; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/sem

Participation et intéressement

Restaurant d’entreprise 60% par repas

Salle de sport

Espace de jeux et de détente

Comité d’entreprise

OSTéopathe

Résumé du poste

Docaposte, via Maileva, recherche un Analyste MCO Niveau 2 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et services IT, garantir disponibilité et performance, et prendre en charge les incidents complexes. Vous analyserez les causes, coordonnerez les résolutions avec les équipes et contribuerez à l'amélioration continue, tout en respectant les SLA et en participant aux astreintes.

Le poste offre un environnement dynamique et les opportunités de formation via les

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+3 en informatique ou équivalent
• Expérience 3 à 5 ans en exploitation applicative / production informatique
• Bonne connaissance des environnements de production critiques
• Maîtrise des processus ITIL (appréciée)

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et assurer leur résolution
• Analyser les causes des dysfonctionnements et coordonner les actions correctives
• Maintenir en conditions opérationnelles les applications et services IT
• Gérer les incidents, problèmes et changements dans le respect des SLA
• Rédiger et maintenir la documentation technique
• Contribuer à l'amélioration continue de l'exploitation

Connaissances

Diagnostiquer incidents

Analyser causes

MCO

Supervision des flux

Formation

Bac+2 à Bac+3 informatique

Outils

Outils de supervision

ITIL

Ticketing

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications et des services IT en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur qualité de fonctionnement. L'Analyste MCO Niveau 2 prend en charge les incidents complexes, analyse les causes profondes, coordonne les actions de résolution et contribue à l'amélioration continue de l'exploitation.

DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES

Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 escaladés par le support N1.
• Réaliser les analyses techniques et fonctionnelles afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre les actions correctives ou coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• Respecter les engagements de service (SLA).

Maintien en Conditions Opérationnelles

• Garantir la disponibilité et la stabilité des applications.
• Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement.
• Superviser les traitements batch et les flux applicatifs.
• Assurer le suivi des performances des applications.
• Participer aux astreintes et aux interventions en heures non ouvrées si nécessaire.

Gestion des changements

• Participer aux mises en production.
• Vérifier le bon déroulement des déploiements.
• Contribuer aux plans de retour arrière.
• Valider les contrôles post-déploiement.

Analyse et amélioration continue

• Identifier les causes récurrentes d'incidents.
• Proposer des actions préventives et correctives.
• Participer aux analyses post-incidents (RCA).
• Alimenter la base de connaissances.
• Contribuer à l'automatisation des tâches d'exploitation.

Documentation

• Maintenir les procédures d'exploitation.
• Documenter les incidents majeurs.
• Rédiger les modes opératoires.
• Mettre à jour les référentiels techniques.

Responsabilités

• Garantir la qualité du support de niveau 2.
• Réduire les délais de résolution.
• Améliorer la disponibilité des applications.
• Assurer la qualité des mises en production.
• Contribuer à la réduction des incidents récurrents.
• Être garant de la qualité des procédures d'exploitation

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Participation, et intéressement
• Restaurant d’entreprise avec une participation de 60% par repas
• Salle de sport
• Espace de jeux et de détente
• Comité d’entreprise
• Ostéopathe

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR

De formation supérieure Bac + 2 à Bac + 3 en informatique ou expérience équivalente * Expérience de 3 à 5 ans minimum en exploitation applicative, production informatique ou support. Bonne connaissance des environnements de production critiques. Maîtrise des processus ITIL (appréciée)

SAVOIR-FAIRE

• Application des méthodologies de développement agile et de gestion de projets
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Analyser les causes des dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Gérer les incidents, problèmes et changements dans le respect des SLA.
• Utiliser les outils de supervision, de ticketing et d'exploitation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

SAVOIR-ETRE

• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Pédagogie
• Communication écrite et orale

Informations générales

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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