Assistant Support Relation Client F/H

Docapost CSP; France; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Restaurant d’entreprise 60% par repas

Salle de sport

Espace de jeux et détente

Comité d’entreprise

Ostéopathe

Résumé du poste

Docaposte recherche un Technicien Assistance Client pour accompagner les utilisateurs des solutions Maileva et garantir la qualité de la mise en place, l’assistance et la formation à l’usage.

Le poste est en mode hybride avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, avantages variés et rémunération autour de 30K€ brut/an, avec des perspectives de montée en compétences via DocaLearn et des webinaires internes.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de la Relation Client
• MAÎTRISE DES outils bureautiques et l’environnement Windows
• Maîtrise des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
• Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
• Capacité d’analyse pour établir un diagnostic

Responsabilités

• Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication
• Accompagner, assister, conseiller et former à l’usage des solutions
• Déployer et réaliser les mises à jour des applications clients
• Traiter les incidents clients
• Prendre en charge les envois clients et réaliser les mises en conformité des fichiers sources
• Paramétrer et mettre à jour les applications et règles d’analyse
• Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
• Transmettre les informations utiles aux pôles clientèle
• Mettre à jour les systèmes d’information et exploiter les indicateurs et tableaux de bord

Connaissances

Relation client

Outils bureautiques

Windows

CRM

TeamViewer

Numérique et technologies

Analyse

Formation

Bac +2 ou équivalent

Informatique de gestion (souhaité)

Outils

CRM

TeamViewer

Téléphonie

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Le Technicien Assistance Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.
Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent notamment à :
SUPPORT FONCTIONNEL
- Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
- Traite les incidents clients
SUPPORT OPERATIONNEL
- Prendre en charge les envois clients
- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement
REPORTING
- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord disposition afin d'organiser l'activité
- Communiquer les éléments marquants de l'activité (ressenti client, propositions d'évolutions de produits, remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.)
Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :

- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

- Participation, et intéressement

- Restaurant d’entreprise avec une participation de 60% par repas

- Salle de sport

-Espace de jeux et de détente

- Comité d’entreprise

- Ostéopathe

Rémunération annuelle brute : 2.250€ brut/mois + 200€ de variable/mois + 1.200€ de variable/an soit 30K€/an

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR
- Bac +2 ou équivalent (le niveau de diplôme ne doit pas constituer un blocage)
- Issus d'un cursus Informatique de gestion (souhaité)
- Expérience d'un an minimum dans un service de Relation Client
- Expérience d'un an minimum en Support Technique
SAVOIR-FAIRE
- Maitrise des techniques de la Relation Client
- Maitrise des outils bureautiques et l'environnement Windows
- Maitrise des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
- Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostique
SAVOIR-ETRE
- Sens du service et orienté client
- Organisé, rigoureux et réactif
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Ponctuel

Informations générales

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
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